当客户联系支持人员时，他们期待得到解决方案。如果您不知道他们问题的答案，请不要让他们悬着。
告诉顾客您不知道答案可能会更快，特别是当寻找答案需要付出一些努力的时候。但这会让您的客户感到沮丧甚至恼怒。相反，你应该付出更多努力，让你的客户知道你正在努力——即使这意味着你需要更长的时间才能回复他们。
以下是一些示例：
如果订单的跟踪尚未更新：
“让我与我们的运输团队联系并为您提供更多信息！”
欲了解某件商品何时会补货，请访问：
“我也喜欢这篇文章！我不确定什么时候我们能得到更多。让我帮您查一下，这样我们就能尽快给您弄到一个！”
4. 您能告诉我更多细节吗？
如果您不太了解整体情况，请要求澄清 印度 手机号码列表 。在执行此操作之前，请确保您已收集尽可能多的详细信息。如果您使用电子邮件等异步渠道，这一点尤其重要。在这里，额外的详细信息请求可能会导致解决方案延迟几天。如果您使用帮助台之类的工具，您可能无需询问就能自己查找重要详细信息。
当你用尽所有选择后，你可以要求澄清。通过直接向客户澄清缺失的细节，您可以更好地帮助他们。这也表明您愿意花时间充分了解请求。这使您能够以各种方式为客户提供附加价值：
您确认您已正确识别并理解了问题。
您可以正确地重建整个问题历史，以更好地帮助客户。要求进一步澄清：
“我们一定能帮助你！您能否给我一些详细信息以便我可以访问您的帐户？”
“您能告诉我您的订单目前进展如何，以便我尽力帮助您吗？”
“我是否理解正确，您的包裹应该在上周二到达？”
5. 我们一定能够帮助您解决这个问题。
您为整个对话定下了基调。即使顾客很生气，你也应该让互动变得积极而富有成效。保持积极的基调可能非常微妙。
如果局势紧张，表现得过于热情可能就不合适了。但即使只是对语气进行微小的调整，你也可以向客户表明，你了解他们的问题并且正在努力解决。
负面语言： “在承运人取货之前，我无法追踪您的货物。您必须等待 24 小时，然后才能看到预计交货日期！”
积极的语言： “当承运人领取您的包裹时，您的货件详情将会更新。这应该在 24 小时内发生。然后我们就可以看到您订单的预计交货日期了！”
这里的调整非常微妙。但第二次交流使用了主动的语言，表明客户服务代表是开放的并且愿意提供帮助。关键的区别在于减轻客户的负担，用“我们可以一起做的事情”取代“你或我无法做的事情”。
然而，情感可能会在写作中消失。表情符号通常可以更准确地表达您的意思，并为您的对话增添一点个性。
没有表情符号： “我输入这个订单号时没有看到订单。我们再试一次。你能看一下然后再发给我吗？”
带有表情符号： “我输入这个订单号时没有看到订单。我们再试一次。你能看一下然后再发给我吗？”
使用积极的客户服务短语并推动对话向前发展非常重要，但您应该始终与客户的语气相匹配。如果有人非常沮丧，请专注于通过聊天找到积极的解决方案来纠正问题。另一方面，如果顾客高兴而友好，您也可以向他们表明您很乐意与他们交谈。
这也适用于您的品牌和您销售的商品类型——让您的公司声音与客户的语气相适应也同样重要。