الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت لشركة تكنولوجيا المعلومات: أتمتة المبيعات وخفض تكاليف الاتصالات.

[ashammi228]

مزيد من التحكم: مشاركة الموظفين في التعامل مع المكالمات والامتثال للنصوص
مرحباً بالجميع! اسمي بافيل تيخونوف، وأدير فرق التطوير والمبيعات في CallbackHunter. ستكون القصة التي أريد أن أرويها مفيدة لأي شخص مهتم بأتمتة المبيعات باستخدام الهاتف الافتراضي.

أولاً، القليل عنا. تقوم CallbackHunter بتطوير وتنفيذ أدوات تزيد من التحويل من زيارات الموقع إلى الطلبات. تلعب المحادثات مع العملاء على الهاتف دورًا مهمًا للغاية بالنسبة لنا سواء في المبيعات أو في الدعم. بالنسبة لنا، لا يعد الهاتف مجرد اتصال، بل هو أيضًا أداة للأتمتة والإدارة والتسويق.

في نهاية عام 2019، انضمت CallbackHunter إلى نفس مجموعة الشركات كمشغل اتصالات سحابية UIS. بعد ذلك مباشرة، قررنا التحول إلى خدماتها. بعد كل شيء، نحن الآن زملاء، وحتى نشغل مكاتب في نفس الطابق من مركز الأعمال. بعد الحسابات الأولية، أصبح من الواضح أن تعريفات UIS أكثر ربحية بالنسبة لنا. لقد اتخذنا هذه الخطوة ولم نندم عليها أبدًا - لم تنخفض جودة الاتصال على الإطلاق.

ميزة منفصلة هي أننا نستخدم amoCRM، وUIS لديها أداة هاتف مدمجة بداخلها. سأخبرك بمزيد من التفاصيل حول راحة الأداة أدناه.

كيف حدث الاتصال؟ في بعض النواحي، كان مسارنا مشابهًا لمسار عميل UIS العادي. لقد سجلنا وحصلنا على حق الوصول إلى الحساب الشخصي، ووقعنا العقد، وقمنا بإيداع ضمان بقيمة 2000 روبل، وهذا إيداع يسمح باستخدام خدمات الاتصال على نظام الدفع اللاحق، وهو أمر نادر في السوق. لمزيد من الإعداد، أوضح مدير UIS احتياجاتنا بالتفصيل:

خطة تعريفة مثالية مع مراعاة عدد الموظفين ومتوسط ​​حجم واتجاه حركة المرور (نتصل في جميع أنحاء روسيا).

تحية صوتية لراحة العميل، وعرض جميل للشركة وتبسيط عمل المدير.

أدوات للعمل عن بعد (ضرب الحجر الصحي بعد فترة وجيزة، وكانت مفيدة بشكل خاص).
التكامل مع amoCRM لمزيد من الأتمتة في جميع الأقسام التي تعمل مع العملاء.
تتبع المكالمات الأساسية (الثابتة) لفهم فعالية كل مصدر إعلان فردي (Yandex.Direct، Google Adwords، العضوي).

يخشى الكثيرون التحول إلى نظام الهاتف SIP الجديد لأن العملاء سجلوا رقم الشركة القديم. لم يواجه فريق CallbackHunter أي إزعاج من التحول إلى UIS. لم يحدث أي خلل في العمليات التجارية، وظل نظام الهاتف كما هو. لكن الانخفاض في تكاليف الاتصال كان محسوسًا على الفور.

ولجعل الانتقال سلسًا تمامًا، لم نرفض على الفور رقم المشغل السابق. لقد قمنا ببساطة بإعداد إعادة توجيه المكالمات، واستمر العملاء الذين سجلوا الرقم فيرقم الهاتف التايواني الاتصال بنا، والنظام، بعد أن حدد أن المكالمة ستذهب إلى الرقم القديم، أملى تلقائيًا مطالبة عند الاتصال بضرورة تسجيل الرقم الجديد. عندما رأينا أن تدفق المكالمات إلى الرقم القديم قد جفت، قطعنا الاتصال بهدوء.

أداة UIS جديدة في amoCRM
لقد حصلنا على مجموعة كاملة من المزايا بفضل دمج الهاتف UIS مع amoCRM. تم إصدار الأداة الجديدة في يوليو 2020، وكان CallbackHunter محظوظًا بما يكفي ليكون أحد مستخدميها الأوائل.

ماذا يمنحنا التكامل؟ أولاً وقبل كل شيء، إنه أتمتة العمل مع العملاء وتقليل تكاليف الوقت. يتركز عمل الموظف الذي يعالج الاتصالات بالكامل في CRM، وهذا هو السبب:

عندما يتصل عميل جديد، تظهر بطاقة بها صفقة تم إنشاؤها تلقائيًا على الشاشة. يمكن للموظف تحديث معلومات العميل أثناء المحادثة. يتم حفظ رقم الهاتف مع البطاقة.
عندما يتصل عميل موجود، تظهر بطاقة بها جميع المعلومات حول العميل. يخاطب المدير المتصل بالاسم ويرى جميع المعلومات حول المعاملة. ليست هناك حاجة لإزعاج العميل بأسئلة إضافية.
نجري مكالمات صادرة بنقرة واحدة. يتم توفير وقت الموظفين، ولا يهدر المديرون وقتهم في الاتصال برقم ما، ويتاح لهم الوقت لمعالجة المزيد من الطلبات.

يسجل نظام الاتصالات الهاتفية UIS المحادثات، ويتم حفظ السجلات في بطاقات العملاء. يمكنك بسهولة العثور عليها والاستماع إليها وتحديث جميع الاتفاقيات مع العميل في الذاكرة.
إن الاتصال بزميل أمر سهل مثل الاتصال بعميل. لا حاجة لتذكر 3 أرقام من رقم داخلي.
يمكن للموظفين والمديرين التعامل مع المكالمات على الكمبيوتر المحمول دون الارتباط بمكان عملهم.
عند إجراء مكالمات صادرة للعملاء، نستخدم أرقامًا مختلفة تُعرض عليهم (على سبيل المثال، رقم الهاتف الثابت للشركة أو رقم المدير). تتيح لك الأداة التبديل إلى الرقم المطلوب ببضع نقرات، بحيث يحدد العميل على الفور من يتصل به.
عندما اختبرنا أداة الإصدار السابق، وجد المديرون أنها غير مريحة، حيث لا يمكن إجراء المكالمات إلا في علامة تبويب واحدة للمتصفح. تسمح النسخة الجديدة بإجراء واستقبال المكالمات في أي من علامات التبويب.