社交媒体监控： 越来越多的人使用社交媒体与他们有业务往来的品牌建立联系，包括他们信任的医疗专业人士。通过年轻一代每天都在使用的渠道，您可以为他们提供更多便利，从而为他们提供更高级别的可访问性。呼叫中心操作员可以帮助回复直接消息并提供快速帮助，就像在您自己的办公室一样。
短信回复： 许多心理健康顾问鼓励患者通过短芬兰手机号码数据信进行交流，因为有时写下你的感受比说出来更容易。如果你的患者习惯给你的办公室发短信，让你的呼叫中心代理拦截这些短信来传递信息是一种很好的方法，可以减轻你的工作量。虽然代理不会给出建议或提议，但他们可以倾听并确保信息被收到。
根据您的呼叫中心提供商，这些功能可能不是标准配置，因为它们通常需要专门的代理，该代理仅接受过您的特定协议的培训。
分析您的呼叫流量
就像您在自己的办公室运行报告并分析指标以最大程度提高效率一样，外包也是如此。呼叫中心报告将能够告诉您每周、每天和/或每小时接听多少个电话、患者打来电话的情况以及每次通话需要多长时间等信息。
有了这些信息，您就可以根据自己的需要进行调整并确定需求的优先顺序。例如，如果许多患者打电话询问您的保险政策，最好将这些信息提供给接线员，以便他们为您解答这些问题。此外，如果您发现您的通话时间比患者希望在电话上花费的时间更长，请考虑从脚本中删除一些步骤，以便接线员不会花费太多时间收集信息。
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