这就是为什么您需要进行适当的客户满意度调查。 如果您没有垄断地位并且您的行业具有竞争力 - 我邀请您阅读这篇文章。您将了解如何减少不忠诚的客户和增加忠诚的客户。此外，您将学习如何自动化大多数客户满意度调查流程，还将了解如何正确应对“假货”，将不满意的“尖叫者”变成您品牌的追随者。
客户满意度不是忠诚度 请记住，忠诚度泛的概念。满意的客户 意大利 whatsapp 号码列表 很可能会再次向您购买。就是这样。 忠诚的客户并不能保证短期内的增长，但它可以为您带来更多东西。成为您的品牌大使。忠诚的客户愿意冒着自己声誉的风险向他们的朋友推荐您。
他参与贵公司的运营并对结果负责。因此，客户满意度研究更应该称为客户忠诚度研究。 目前的客户“满意度”调查已经不够 在许多公司中，客户满意度调查仍然是每年一次的活动（最多每六个月组织一次活动）。不定期和过于罕见的测试会给你带来更多的问题而不是好处。
您很可能会收到大量难以快速分析和回复的回复。 单独的定量数据（满意度或忠诚度指标）只能告诉您当前的情况，但不能告诉您其原因。因此，顾客满意度研究最重要的是定性分析，这也是需要最多时间的。 调查中是否存在悬而未决的问题？非常好。
您知道什么对客户忠诚度有积极影响，什么有消极影响，有一些答案。首先，有必要回答一下您有多少客户的问题。假设您经营一家拥有 10,000 名客户的中型公司，其中 10% 的客户回答了开放式问题。您有 1,000 条反馈需要分析。