每日对话徽标此外，顾客也变得越来越自信。他喜欢给予反馈，并且早已不再通过信件或电话来表达自己的意见，甚至不再通过电子邮件来表达自己的意见。客户和组织之间通过信件或电话交谈等私密方式进行一对一联系已越来越不再是标准。顾客希望在其他地方进行对话，能够讲述自己的故事并阅读和听取其他人的意见。他想投票、比较并讨论。而且客户通常不会在公司的网站上这样做。他更常寻找独立的平台来了解其他人对某种产品或服务的看法。当同一个消费者也获得了相关体验后，他就会愿意与其他人分享他的观点。
随着与客户的沟通越来越多地在自己的平台以外的平台上进行，公司必须积极寻找组织外的热点。社交网络、视频网站、论坛、博客和 Twitter 等社区都是“值得去的地方”。有时跟随，有时主动，刺激，促进，发起。贴近你的目标群体。实际上，你应该回到车间的个人联系。
所以不要害怕反馈和评论，而是要感激地利用它们！例如，促进与产品开发 Viber 数据 部门的直接联系，并以这种方式让客户参与。随后产生的共同创造确保了产品比“象牙塔”中构思出来的产品或服务有更大的成功机会，并且更受目标群体的欢迎。
在网上施加影响更容易
ilounge_entry_21人们谈论公司并通过它相互影响。当然，情况一直都是如此。比如在聚会上，X 阿姨自豪地说她看中了一款手机，之后 Y 阿姨，还有 Z 叔叔，也详细讲述了他们对这款手机、这个品牌和客户服务的不好体验。但反过来也一样。当购买新车时，您喜欢向熟人圈子里的专家寻求建议。在互联网上，这种“口口相传”已盛行起来。这是成就或毁掉一个品牌的最有力方法之一。