1. 社交媒体在你的内部网中必不可少，但把它们放在那里是有原因的
托比·沃德内联网上的社交媒体正在蓬勃发展。社交媒体工具使员工能够远程相互沟通，为他们提供更快的信息获取途径，并为组织节省大量成本。 Toby Ward在演讲中表示，目前49%的企业内部网都有wiki。此外，50% 的内部网都有博客。这比去年增加了 10%。
沃德认为，这并不是一种趋势，但社交媒体正在逐渐成为主流。这意味着博客和维基仍处于“早期阶段”。但是：2010 年将是社交内联网之年。哪些社交媒体对您的内部网有趣因组织而异。沃德说，“不同的文化，不同的人。”
他认为利用社交媒体创建一个成功的内部网需要什么？
为内联网创建商业案例：思考您想要实现的目标，然后专注于战略和规划，然后再专注于技术。遗憾的是，目前还缺少这样的好案例。
询问员工他们希望在内部网上使用哪些社交媒体工具。他们和同事组建足球队吗？为他们提供一个工具来表明他们是否会参加下一次培训。
要知道，开发您的内部网不是一个事件，
说服你的管理层并确保他们支持你。要实施社交内联网，管理层必须以身作则。
在沃德的赞扬之后，詹姆斯·罗伯逊的声音变得更加批评。他想知道：“你的内部网必须具有社交性吗？”他认为，社交媒体应该被视为“社交商业工具”，旨在解决组织问题。他还表达了对社交媒体流行度的担忧。罗伯逊说：“仅仅因为我们看到了 Facebook 的成功，我们就不应该将其引入内部。”为了成功建立内部网，“我们必须克服适应障碍”。他给了我们3个在内部网上成功应用社交媒体的选择：
将社交工具轻轻地融入到内部网中，看看它是否有效。这不会立即导致巨大的变化，但也不会损害组织。
只有5-10%的员工使用社交工具。让他们获得成功。重要的是，这些员工要说正确的话，并让这些工具受到同事的欢迎。
让社交工具成为员工工作中不可或缺的一部分，并帮助他们使用社交工具。在呼叫中心，当遇到棘手 BC 数据香港 的客户问题时，员工可以快速地互相询问信息。英国航空公司还设有单独的内部帮助台，为员工提供社交媒体方面的问题。
2. 帮助员工完成他们访问内联网要做的事情
麦戈文2格里麦戈文 (Gerry McGovern) 说：“人们不喜欢直接交流。” “当你强迫别人做事时，你是不会成功的。”他继续说，这没有必要：人们总是清楚地知道他们想在网络上做什么。他们希望这个过程尽可能快速和高效：永远不要认为人们喜欢使用你的内部网。因此，内部网专业人员的任务是帮助员工令人满意地完成他们的任务。麦戈文说：“如果你不努力，就会让别人来努力。”
但是，如何才能实现一个能够帮助员工而不是阻碍员工的内部网呢？确保您了解您的员工，与他们交谈并不断分析他们的行为。然后，您可以使用这些信息设计一个面向任务的内部网，用户可以在其中顺利地执行他们的任务。麦戈文为我们提供了《糟糕一周的幸存者指南》的一些建议：
根据用户的主要任务设计主导航
使用与任务相关且员工也会使用的词语。例如，避免使用“有用的链接”一词——因为是否也存在无用的链接？
持续识别和管理任务。不断问自己员工是否可以在内部网上完成这些任务。
当天晚些时候，事实证明 Albert Heijn 已经大量运用了这一理念。在设计 AH Plaza 这一“与所有 80,000 名员工和特许经营员工进行沟通的基础”时，该连锁超市假设员工与商店中的顾客具有相同的需求。员工还希望能够轻松找到自己的方向、收到报价并迅速得到帮助。因此，Albert Heijn 围绕商店中的四个流程构建了内联网：管理、销售准备、销售和销售处理，从而使内联网以任务为导向。