上周，我们迎来了 NHS England 推出的全新个性化愿景，该愿景旨在让每个人都能选择并控制自己的健康和护理。在Nesta 的健康实验室，我们见证了提供真正个性化护理的强大优势，远远超出了满意度评级。我们知道个性化可以帮助人们对自己的健康更有动力、更有信心，从而带来更好的健康结果。
有些人可能怀疑个性化能否大规模实施，而且它并非没有挑战。但我们的Good Help计划展示了如何通过对话和互动的微妙转变，将公式化和非人性化的护理体验转变为更有意义、更有激励性的体验。
个性化愿景中强调的 Good Help 的一个核心特征是权力——专业人士需要放弃权力，以便人们真正感受到控制。权力可以通过改变对话来转移。例如，对话不应该关注症状和缺陷（这会让专业人士变成专家，让人们变成接受者），而应该探索一个人的独特之处——他们体验疾病的方式、他们为健康所努力的方向以及社会和环境压力的影响。如果忽视更广泛的健康决定因素，那么互动就会变得过于简单，会让人们感到“被欺负”，并且不太愿意改变健康行为。变革基金会将个性化融入到他们帮助经历过成瘾、创伤和不平等的人的方法中。他们不会对人们“实施”干预——而是提供教学机会，帮助人们学习新技能，如批判性思维、解决问题和个人责任。
放弃权力的关键是能够提出问题而不是提供答案。这在“讲述”文化中很棘手，但提出问题（尤其是开放式问题）会自动将权力交到回答者手中——他们掌握着其他人没有的信息。如果健康和护理服务真正重视这些信息，他们将更好地了解个人动机和情况，并根据每个人关心的问题共同做出选择。例如，苏格兰慈善机构Cornerstone支持残疾人表达他们的梦想 垃圾数据 和抱负，并确定他们自己的目标，这随后决定了所提供的支持类型（而不是相反）。
个性化愿景还承认社会联系和同伴支持的好处。虽然健康是个人层面的体验，但它受到一系列社会因素的强烈影响。我们知道，获得同伴支持（得到与您有类似经历的人的帮助）会激励人们改变自己的生活，因为他们感受到情感联系，感到被理解，并意识到自己可能有什么可能。例如，Groundswell 的无家可归者健康同伴倡导计划雇用了有过无家可归经历的人来鼓励其他人获得医疗保健服务。
在 NHS 这样庞大而紧张的医疗体系中，有些人可能认为个性化是“好事”。但个性化的意义远不止于此——个性化是持续改变行为和让人们过上更健康更快乐生活的关键。Good Help 计划将探索公共服务嵌入更个性化帮助方法的实际机会。