如果你不提升客户体验，你就无法吸引客户，从而提高忠诚度，”汉密尔顿警告说。“因此，你的客户获取成本将一直很高，你将无法与利润率竞争。最终，你会破产，因为你没有获得所需的利润。”
如何改善零售客户体验
过去十年，零售业发生了根本性变化。自助结账、移动应用、会员计划、电子商务和路边取货彻底改变了人们的购物方式。但这一切都有益吗？以下是如何改善零售 CX 并创造卓越购物体验的方法。
店内顾客体验
五分之四的购买行为仍发生在商店，因此实体店仍占主导地位。以下是如何打造温馨、高效的商店体验，从而推动销售。
1.
首先，要认识到在零售体验方面没有放之四海而皆准的方法。当我走进一家小型精品店时，我希望获得与 Target 不同的体验。我可能会寻求专家的建议和意见，而不是逛一整条街然后带着化妆品去买些杂货。
我有一个使命，而你的工作是设计一种帮助我实现它的体验。抵制被每一种新 奥地利电话号码列表 趋势所左右的冲动，或者模仿大型商场的做法——这可能不是你的客户想要的。
2. 授权你的一线员工。
员工负责传递您的品牌体验，他们可以成就或破坏它。
“我与员工的互动就是我的品牌体验。出色的购物体验必须与一线团队的出色体验紧密结合，”汉密尔顿建议道。“如果你是像 Neiman Marcus 这样的奢侈品精品店，你的目标是让顾客在走出精品店时感到勇敢和充满力量。如果你的员工没有感到勇敢和充满力量，他们就无法帮助顾客感到勇敢和充满力量。”