消费者的行为会根据接触点的不同而不同。例如，客户在社交媒体上与您的品牌的互动方式与一对一聊天的方式不同。这就是为什么您需要单独了解每个接触点以及它们如何为整个旅程做出贡献。
4. 确定客户的购买水平
客户旅程涉及多个阶段。您需要有效地了解这些阶段，才能使您的客户旅程图有效。以下是五个主要阶段：
宣传：最后阶段是宣传阶段，此阶段客户会重复购买并且也可能会推荐您的品牌。这涉及客户忠诚度。
确定客户购买阶段有助于通过制定有针对性的相关营销策略来改善您的营销工作。这可以提高客户参与度、转化率并优化资源配置。
5. 清楚了解客户行为发生的渠道
人们通常不会在社交媒体上购买产品或阅读电子邮件中的 4,000 字的文章。每个渠道都有一定的期望、规范和行动。
然而，社交媒体可以鼓励消费者点 立陶宛 手机号码数据 击您的销售页面，就像电子邮件可以邀请客户点击一篇长博客文章一样。
您的工作是弄清楚所有这些接触点如何相互作用。
6. 使用绩效指标来识别关键机会领域
例如，某个网站的访问量就是一个绩效指标。该指标告诉您有多少人通过各种方式找到您的网站。
推荐来源也是如此。人们如何找到您的网站？社交媒体？外部链接？谷歌搜索？
收集数据后，以绩效指标的形式进行检查。例如，您的流量是否很大，但转化率却很少？您的客户旅程图可以帮助您确定需要改进的领域。