即使出色的客户服务是您的品牌最高优先事项之一，您也不能简单地对每个客户要求都说“是”。毕竟，有时客户会有不合理的期望，不了解您公司的产品或服务，或者只是要求您根本无法提供的东西。但是，即使您无法满足他们的每一个要求，您如何确保客户对您的品牌保持忠诚？请继续阅读，了解如何让答案成为肯定的“是”，即使简短的答案是否定的。
聘用合适的员工并赋予他们权力
深入了解潜在新员工的客户服务理念，并尝试确定他们是否真正有兴趣帮助他人。询问他们为他人提供一两个超出预期服务的例子。尝试了解他们每天上班的动力是什么。
一旦你聘用了合适的客户服务代表，你就需要赋予他们权力。他们需要有能力做出符合客户最佳利益的决策。他们需要有自由解释公司政策的余地，并在合理的情况下做出例外。他们需要感觉自己是公司值得信赖、不可或缺的一部分。当你允许他们有空间做出自己的判断时，客户服务就会蓬勃发展。
将文化默认值设置为“是”
从高层开始，整个公司都需要看到和感受到一种“是”的文化。领导和经理 伊朗电报号码 们多久对员工说一次“不”？如果你的员工总是被告知“不”，那么他们很可能会把这种消极情绪传递给你的客户。
请注意你说什么以及怎么说。
向您的员工表明您尊重他们的问题、意见和要求。
当员工解决问题时庆祝。
认可为客户做出的额外努力。
只要有可能，就说“是”。
当您树立积极的榜样并给出正确的期望时，您将成功地在公司中创建卓越的客户服务文化。
避免给顾客带来负面体验
这是不可避免的，有时客户会要求你无法提供的东西。然而，这并不意味着你应该拒绝他们。事实上，即使客户没有得到他们想要的东西，只要使用更积极的语言就能让他们感到满意。
创建积极的对话，以寻求解决方案。使用简单的响应替换将否定响应变成肯定响应。以下是一些示例：
不要说你现在没有某样东西，而要说当你将会拥有它时。
不要说你会将他们转给其他人，而是说你将会帮助他们。
不要说你不知道为什么（是否、如何等等），而要说你一定会找到答案。
不要说你不能做某事，而要说你能做什么。