作为一家 B2C 公司，您知道客户获取对于您的成功有多重要。您知道使用正确的指标有多重要，但您是否有信心自己正在利用最适合您业务的指标？
如何衡量 B2C 公司的新客户获取情况？我们有您需要的所有答案。查看我们的指南，了解衡量客户获取情况的最佳指标。
什么是采集指标？
指标被定义为一种测量系统或标准。获取指标与之类似，但更加具体。获取指标是一种以获取某物为中心的测量系统或标准。在这些情况下，这个某物就是可行客户。
1. 客户获取成本（CAC）
我们都知道，吸引新客户的成本比留住现有客户的成本要高。那么，吸引新客户的成本是多少？对于您的企业来说，合理的客户获取成本是多少？您可以通过计算客户获取成本来回答这些问题——这是一个重要的指 克罗地亚电报号码 标，可以帮助您改善营销工作并提高整体销售额。计算此指标的方法如下：
（总销售成本 + 总营销成本）/ 新客户总数
寻找客户获取指标示例？假设您去年在销售上花费了 40 万美元，在营销活动上花费了 20 万美元。如果这带来了 100 名新客户，您的 CAC 将是 6,000 美元。一旦您知道了您的 CAC，您就可以通过降低指标来节省业务成本。
2.客户生命周期价值（CLTV）
有时，客户会停留几年，回来购买更多产品，直到他们不再需要它或转向另一家公司。那么，消费者在成为客户期间能带来多少钱呢？您可以使用客户终身价值指标来找出答案，该指标使用以下公式计算：
平均销售总额 x 一段时间内的销售数量 x 平均客户生命周期
因此，如果某个客户在 3 年内 12 个月内每月消费 1,000 美元，那么他的 CLTV 就是 36,000 美元。
3.客户流失率
无论您的产品多么出色，或者您的客户多么忠诚，您都必然会在这一过程中失去一些业务。您不可能一直取悦所有人，但您的目标是尽可能降低这些损失。您的客户流失率可以很好地表明您在留住长期客户方面做得如何。以下是计算客户流失率的方法：
某个时间段内流失的客户总数/该时间段开始时的客户总数
时间段长度由您决定 — 只需确保一致即可。例如，如果您在一个月内失去了 50 名客户，并且一开始有 1,000 名客户，那么您的流失率将是 0.05，相当于 5%。
4. 订单频率
也称为购买频率，这个数字告诉你客户在给定时间段内下订单的次数。大多数 B2C 公司选择在一年内测量订单频率。一旦你知道了订单频率，你就可以更好地了解任何单个客户的价值。以下是如何计算这个指标。