此外，正确的入站呼叫中心服务可以帮助您跟踪 KPI、创建基准并提高您的绩效。
随着业务的增长，您的通话量也必然会随之增长。虽然这最终对您的业务有利，但如果没有适当的资源或基础设施来处理增加的通话量，您的服务和客户体验就会受到影响。
对于呼叫量不断增长的企业来说，使用先进的 IVR 和呼叫路由系统是必需的技术资源之一。先进的 IVR 系统不仅可以提高生产力和效率，还可以提高客户服务和满意度。
随着客户期望的转变，利用先进而高效的呼叫路由比以往任何时候都更加重要。98 % 的客户试图跳过 IVR 系统直接与客服人员通话，但68% 的客户在电话被转接至不同部门时会感到烦恼。因此，公司有责任在第一次就做好这件事，通过轻松（对客户而言）且自动化的呼叫路由，轻松将客户与合适的客服人员联系起来。
同样，客户越来越期望全渠道支持，但78% 的客户表示“全渠道支持很少见或从未发生过”。通过全渠道战略为客户提供的无缝旅程极大地改善了客户体验，但实现这一目标所需的资源、软件和内部基础 匈牙利电报号码 设施通常很难实现。
这是入站呼叫中心服务为不断发展的业务提供支持的另一种方式 - 从呼叫应答到多渠道支持，再到提供必要的软件和数据分析以确保为客户简化一切，良好的入站呼叫中心使您能够保持一致和无缝的客户体验。
无法提供全天候客户支持
随着我们的世界变得越来越全球化和按需发展——购物、流媒体、订餐、工作和旅行可以在白天或晚上的任何时间进行——提供全天候客户支持也变得越来越受期待。
虽然全天候支持可以采用聊天机器人、自助服务选项或其他自动响应的形式，但全天候支持也可以是一条基本的呼叫热线。如果您为跨时区的客户提供服务，或者您的客户需求特别紧急（例如，如果您的企业提供银行、交通、医疗或保险服务） ，这一点就尤为重要。毕竟，患者随时可能生病，航班随时可能延误，而不仅仅是在工作时间——您的团队需要获得相应的支持。
当然，24/7 支持在公司内部实现起来非常困难。外包入站呼叫中心可以更有效地帮助您提供 24/7 支持。外包不仅可以让您获得更实惠的人才，还可以利用不同的代理或呼叫中心时区，更轻松地为您的受众提供 24/7 支持。
缺乏有效的呼叫处理和问题解决流程
等待时间增加可能是由于呼叫量增加，但也可能是由于呼叫处理或问题解决流程无效。因此，了解您的呼叫中心为何感到超负荷或经历更多延迟是解决问题的关键。您可以衡量和跟踪许多 KPI，以了解呼叫处理流程的有效性，例如：
平均处理时间 (AHT)：良好的 AHT 应少于六分钟。如果您的呼叫中心的 AHT 远高于此值，则通常表明需要更有效的处理流程或增加代理培训。
客户满意度 (CSAT)：在通话后进行快速的 CSAT 调查，可以让你全面了解客户对你服务的体验
首次呼叫解决率 (FCR)： 70% 至 80% 之间的 FCR 通常被认为是“良好”。如果您发现大多数客户需要针对同一问题再次致电，则表明问题解决流程无效。