使用多种类型的问题。尽量收集定性和定量数据，这意味着要提出多种问题——多项选择题、开放式问题、是非题、排名或滑块量表等等。这不仅可以为您提供更好的数据，而且还有助于保持用户的参与度。
当然，问题并不是有效调查设计的唯一部分。您还需要考虑调查的格式和交付方式。您将如何接触目标受众？
电子邮件是一种流行的调查分发渠道，特别是如果你有一个高度参与的电子邮件列表，但它不是唯一的选择。你还可以通过以下方式调查你的受众：
社交媒体
电话
你的品牌应用程序
在线仪表板
您的网站
两种最流行的客户满意度调查形式是现场调查工具（如调查弹出窗口）或分布式工具（如 Typeform）。现场调查工具最适合与特定体验、服务或网站使用相关的即时反馈（例如“此页面是否回答了您的问题？”或“您的结账体验如何？”）。现场调查工具还可用于在实时聊天体验后收集 CSAT 数据。
像 Typeform 这样的分布式工具更适合创建更长、更通用 萨尔瓦多电报号码 的调查，用于购买后或整个品牌的反馈。
分析和使用客户满意度调查数据
一旦您分发了客户满意度调查并收集了一些数据，您就需要有效地分析它并将其转化为可操作的见解，然后可以用来改进。
如何有效地分析调查数据，以确定业务改进的关键见解和趋势？请遵循我们团队使用的以下准则：
分析定性和定量数据。虽然定量数据更容易分析，但不要忽视定性数据。如果你问了开放式问题（希望你问了！），一定要阅读每个答案。这些答案将让你深入了解常见的趋势、问题、反应、经验等。
如果您的调查样本太大，以至于单独阅读答案太困难，请投资一个软件或人工智能语言处理程序，它可以为您“阅读”答案并生成情感分析、词云和共同主题，以帮助您更快地进行分析。
使用行业或内部基准（如果有）来了解趋势。与一段时间内的内部基准进行比较，可以成为发现见解和趋势的最佳方法之一。例如，您可以衡量 CSAT 随时间的变化情况，或者新产品的发布如何影响呼叫量和处理时间。如果您还没有内部基准，可以使用行业标准开始。
遵循最佳分析实践。使用良好的数据分析实践来获得最有价值的见解。例如，如果您的调查样本量非常小，即使数据非常具有可操作性，您也可能得不到具有统计意义的结果。从太小的样本量推断结果可能会产生负面影响，因此请谨慎行事！这是一个使用外部团队真正有帮助的例子——如果您没有内部数据专家，外包您的数据分析可以提供更好、更准确的见解。