宜家走出了一条新的道路。使用宜家家庭忠诚度计划和电子邮件营销，将线下和线上数据结合在一起。店内收银机数据和在线点击和购买行为提供了客户资料和兴趣的准确图像。
宜家的线上体验仍然相对有限。据报道，该公司正处于一个相当顺利的学习阶段，杰伦·休伯特 (Jeroen Hubert) 说。他最初担任宜家荷兰公司的营销总监，最近被任命为“全球营销传播经理”。
“每封电子邮件都会丰富现有数据”
他说，2014 年进入公司时，他发现公司拥有庞大的客户数据库，但其利用程度却很有限。一小部分人可以访问数据，并且每隔几周就会发送一封包含优惠的电子邮件。 “这就是我们处理数据的方式。现在全国各地都安装了仪表板，以便每个员工都可以看到他们实施的变革的效果。此外，电子邮件的频率也大大增加。 “每封电子邮件都会丰富现有数据。”
通过这种方式，宜家利用点击行为来判断某人的兴趣。这些数据与公司多年来使用 FAMILY 卡在结账时收集的数据相结合。如果发送多封包含家居用品的电子邮件，就可以了解某人是否有花园或阳台。在以后的电子邮件中，内容将更具体地针对某人的生活状况。 “这在两年前是不可想象的。”
但怎样开始呢？只需将频率增加到例如每周一封电子邮件即可。尽管有时这样的想法会使取消的数量增加一倍，但事实并非如此，而且它会立即产生额外的营业额。 “数据显示，我们有很多忠实的客户。因此，保持沟通并展示您的产品非常重要。关键在于持续的相关性，因为你当然不需要每周都买一张新沙发。”通过寻找规律就可以实现这一点。他们会告诉您具有相似特征或购买模式的人购买了什么。 “如果某人没有回复电子邮件，看看是否可以用其他方式引起他们的兴趣。”
由于现在数据已经很好地关联起来，因此对收 阿联酋 WhatsApp 数据 益率的了解也更加透彻。 “电子邮件的在线回报是有限的，”休伯特说。 “如果你把商店里某人的购买量加起来，你会发现营业额简直翻了一番。”
实验：价值管理活动
据休伯特说，我们的目标不是为了多吸引顾客来商店一次。他看到了吸引新客户和留住客户的特殊潜力。 “去年在我们这里购买过产品的顾客中，有 70% 今年也会光顾我们的商店。这种状况长期以来一直非常稳定。”因此，宜家最近一直在尝试所谓的“价值管理活动”。如果客户曾经购买过床垫，那么几年后，当产品需要更换时，他就会收到一封自动发送的电子邮件。内容与之前的购买和丰富的个人资料相匹配。 “初步结果显示，打开率和点击率是普通电子邮件的两倍。”
尽管拥有一批忠实的追随者，但营销传播经理认为真正的增长在于另外 30%。通过今年春季推出的“关注让一切变得更美好”活动和特别“限量”系列，他想向偶尔光顾的顾客展示，该系列的变化比预期的要频繁。此外，我们将更加重视在线内容和视频。举个例子：宜家设计师向你展示如何选择一张合适的桌子。如果点击行为和数据表明这样的客户可能会搬到一起住，那么将会用如何融合两种口味的内容来回应。
那么个性化？ “我尤其相信个性化内容。根据具体情况定制内容。预测某人的兴趣不再是难事。 “将这一预测转化为更相关的图景是一项挑战。”所以它不只是展示一张桌子，还展示造型师推荐的产品。如果这还不足以令人信服，造型师会在后续的沟通中提供更多关于产品来源和背景的信息。 “这样你就可以为每一次接触增添价值。但在此之前，我们需要创造大量的内容。”