营业额增长64%，在线增长50%。 Amac 是印度最大的 Apple 优质经销商，凭借全渠道模式正在迅速发展。其中最核心的一点就是注重热情好客。 Amac 不仅在商店提供个性化关注，还通过营销自动化在线实施。它在此之前经历的四个阶段如下。
Amac最近在 The Wall 购物中心开设的商店表明了该公司的与众不同。该公司拥有 Apple 最大的认证商店之一，在其 675 平方米的零售空间内提供个性化的服务和体验。该公司最终将推出全新维修服务和培训室2.0设计。在 The Wall 和其他 46 个地点，线下和线上体验无缝融合。增长最快的“分支”是 Amacs 网上商店。与此同时，越来越多的顾客（占30%）选择从商店取走网上订购的产品。
数据链路：+145％
Amac 因其热情好客而闻名。我们与 Copernica 合作在线翻译了一种个性化客户方法。在过去的两年中，这一发展经历了多个阶段，从基本的电子邮件营销到成熟的营销自动化。
与许多企业一样，第一步是用个性化的群发消息和交易电子邮件取代群发电子邮件。通过在 Copernica 的电子邮件软件和 Magento 网上商店之间建立数据链接，我们随后将在线订购行为可用于活动内容。例如，购买 Mac 的人可以获得配套配件的折扣。其他人则建议购买新设备。营销自动化的第一步已经取得了具体的成果：点击打开率（CTO）平均增加了 145％。
寻找共同点
下一个重要步骤是映射和利用离线行为。尽管向已经购买笔记本电脑的人展示匹配的产品似乎合乎逻辑，但有可能该购买行为已经在数十家商店中的一家进行了。通过使用来自网上商店和 SAP 收银 台湾 WhatsApp 数据 系统的数据，可以实现更精确的自动化。理想情况下，使用客户编号建立此链接，但通过在数据中搜索共同点，也可以在没有唯一标识符的情况下匹配数据。例如，在特定的邮政编码区域或基于电子邮件地址。
这样做的附加价值是，Amac 可以以相同的方式追踪每一位客户——无论选择哪个销售渠道。就像在线购物者一样，访问实体店的顾客也会收到一封电子邮件，要求他们留下评论。这种全渠道自动化还可以实现后续服务的个性化。例如，每个人在购买iPhone后，都会收到有关其使用的提示和建议以及相关产品的推荐。
这样的电子邮件显然会直接增加营业额，但对于品牌建设也非常重要。 Apple 产品所属的较高细分市场需要持续的客户支持。具体来说，购买 iPad 后，客户只是希望在收件箱中收到匹配的封面。如果 Amac 无法传递这种个性化的信息，该公司就无法保持领先地位。
网站兴趣度：+80％
我们目前正在共同努力，利用 Blueconic 的数据管理平台来扩展技术堆栈。这使得我们能够自动将行为划分为无限数量的片段，而不受渠道影响。购买阶段和速度、运输偏好、渠道、参与度、兴趣领域和浏览行为只是塑造营销时考虑的一些因素。根据初步测量，如果根据某人的网站兴趣定制邮件，印象分将增加约 80%。根据优选的接收时刻进行定制，可见度可提高 150% 至 190%。
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除了这些领域之外，我们还看到说服应用方面有很大的增长潜力。那些对稀缺性敏感的人会看到库存显示得更显眼。如果访客主要看的是价格，那么明智的做法是表明该产品在其他地方没有更便宜的价格。
事实上，系统会不断运行小型 A/B 测试来提高转化率。这可能意味着对价格敏感的访客会立即按金额对商品进行排序（信号），如果价格显示为绿色，则更有可能进行购买。如果有人更重视快速交货或库存，那么突出显示该地区的商店是更明智的做法。无论是在网上商店还是通过电子邮件。