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作为虚拟呼叫中心经理，您可以通过哪些方式鼓励员工和代理表现良好？工作出色的代理将为您的远程联络中心带来更多业务，因此，保持他们的积极性和培训非常重要。以下是激励代理以最有效的方式执行职责的 6 条技巧。
如何管理远程呼叫中心代理
如果您不知道从哪里开始，管理在家办公的呼叫中心代理可能会很棘手。远程呼叫中心通过虚拟代理和办公室工作。而缺乏实际的办公地点在监控代理及其互动方面可能会很困难。但是，有一些工具和选项可以使这个过程对管理人员来说更容易。在这里，我们将介绍您可以尝试的不同方法来激励您的代理，监控他们的工作，并培训他们做得更好。
1. 设定并重申目标
始终对公司的目标和标准保持一致非常重要。作为代理，代理的最终目标是什么？他们需要采取哪些步骤来实现这些目标？提供清晰易懂的说明，并让自己能够随时解答可能出现的任何问题或疑虑。在团队会议或群聊中刷新这些目标，以保持新鲜感。
2.培训并再培训你的员工
无论代理经验多么丰富，让他们接受短期培训总是一个好主意。这可能包括重新学 瑞士电报数据 习某些事情的做事方式、一起运行新软件或进行一些练习通话。您甚至可以选择旁听几个电话，以研究代理如何处理自己。同样，举办在线研讨会或小组研讨会，让现有代理进行必要的培训，作为复习。
3.提供有用的培训材料
除了研讨会和培训之外，还可以让他们参加销售网络研讨会、软件教程、教科书和课程，这些可能有助于他们改进销售技巧或外拨电话策略。获得这些材料将有助于他们了解正在使用的系统和流程。这还将帮助他们了解销售和客户服务的新趋势。
H3：4. 解释建立牢固的客户关系的重要性
由于这是一个虚拟呼叫中心，因此必须集中精力建立牢固的客户关系。因此，让您的客服人员了解他们为什么以及如何追求这一目标非常重要。教育他们拥有长期回头客的价值以及忠诚度如何影响客户保留率。这些信息应该能积极激励他们，鼓励他们提供一流的服务。这将有助于提高 CSAT 分数。
5. 为座席提供正确的呼叫中心工具
帮助呼叫中心代理还包括为您的呼叫中心选择合适的呼叫中心软件。无论是获得具有易于使用的拨号器的外拨呼叫服务，还是获得均匀分配呼叫的 IVR 系统，这样就不会有代理不堪重负。拥有合适的资源可以确保您的代理不会因呼叫而超负荷，并能够提供可靠的支持。
6. 注重提高质量保证
考虑使用VoIP 通话记录 来评估代理与客户和呼叫者的互动方式。在这里，您可以确定需要改进的领域并强调适当的代理行为。这也可以用于培训目的，目标是提高虚拟呼叫中心的质量保证。
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