自成立以来，Ben & Jerry's 就一直在讲述故事。难怪高级品牌经理 Stephan Ardesch 有很多关于他们如何使用 Twitter 和 Facebook 进行网络维护的故事。虽然他加入‘爱情品牌’还不到一年，团队也很小，但他已经取得了多项成功。他们的网络护理的秘诀是什么？
Twitter 的关注者截至七月底已有 33,000 名，而一月份仅有 1,000 名。在某个地方，有人清楚地知道如何按下正确的按钮。webcare中哪些功能良好？ Stephan 本人从来不会使用“网络关怀”这个词：“对于我们来说，与客户交谈是我们业务的重要组成部分，在线和社交，或者称之为网络关怀，只是其中的一部分。
因此，它可以是Facebook、Twitter或其他网络，然后您可以选择被动或主动采取行动。我认为这更进一步：如果你主动参与在线对话。这就是为什么我更喜欢谈论对话管理，因为在我们这里它融入了所有的营销和沟通步骤。”
Twitter 对荷兰 Ben & Jerry's 来说更多的是营销还是客户服务？
“对话已经深深融入我们的 DNA 中，因此我们不会做出任何区分。我们想向所有粉 巴西电报数据 丝表明，我们爱他们胜过他们爱我们。这花费了很多，但也给了我们很多：粉丝之间，以及不喜欢我们的人之间的积极对话。”
Stephan 解释说，几乎所有的营销都是在网上进行的，这是一个非常有意识的选择，一点也不模糊。除了在城市和相关活动中积极品尝新口味外，你不会看到太多平面广告。 “如今你可以通过‘网络’与粉丝交流，这有多棒啊？还有什么比向朋友们口口相传的故事更好的呢？现在，我们很幸运，Ben 和 Jerry 是真实存在、有主见的人。我们所做的、说的一切都是有诚意的，并且有其依据的。”