埃森哲最新报告显示，在新冠疫情爆发之前，只有 10% 的公司在构建以客户为中心的供应链方面走在正确的道路上，这些供应链具有弹性，能够促进增长。虽然供应链传统上一直是提高效率和规模的驱动力，但该报告讨论了近年来供应链的作用如何从单纯的效率发展到持久的增长。
这份题为“增长许可证：以客户为中心的供应链”的报告基于对 10 个地区 9 个主要行业的 900 名高管的全球调查，指出了供应链面临的主要挑战，而持续的新冠疫情全球危机只会加剧这些挑战，包括：缺乏灵活性，无法提供无差异的客户产品；缺乏合适合作伙伴的糟糕生态系统设计；以及阻碍协作和共同创新的孤立技术架构。该报告还概述了一些选定公司的领先实践，这些公司已经改变了供应链，创造了既以目标 捷克电子邮件列表 为导向又注重增长的客户体验。
埃森哲高级董事总经理兼全球供应链和运营负责人 Kris Timmermans 表示：“供应链一直是人类的生命线。新冠肺炎疫情危机凸显了人们迫切需要一条弹性供应链，以便快速、安全地生产和交付所有基本商品和服务。各家公司迅速采取行动，优先考虑透明度并加快决策速度。现在，他们必须加倍努力，建立更加以客户为中心、更有针对性的供应链，以便在经济复苏时实现增长。”
报告中的公司在过去两年中平均投资了 1.53 亿美元来改造其供应链。然而，只有一小部分公司（占受访者的 10%）有效地利用投资改造其供应链，以满足日益增长且不断发展的客户体验需求。 埃森哲的分析发现，这些领先公司遵循四项关键实践，巩固了它们在同行中的领先地位：
1. 从客户出发。供应链战略应以客户价值为基础，这是一项比以往任何时候都更为复杂的任务，因为客户体验现在以目标为导向且个性化。超过三分之二（71%）的领先公司制定供应链战略，以提供与关键客户价值主张相关的体验，例如可持续性、数据隐私/安全以及定制交付和服务
2. 将洞察转化为创新。投资构建分析性、轻资产协作架构，这可以显著提高供应链对其生态系统内外收入和共享成功的影响。