网站产品页面上的问答 (Q&A) 内容可以消除不确定性、促进电子商务销售并对购买行为产生积极影响，而没有问答可能会让品牌付出高昂代价。
四分之一 (26%) 的购物者表示，如果产品页面上没有问答部分，，33% 的 Z 世代购物者表示，如果产品页面上没有问答部分，他们就不太可能购买。这与Forrester 的研究一致，该研究表明，如果购物者无法快速找到问题的答案，55% 的购物者将放弃在线购买。
PowerReviews 长期以来一直在研究影响用户生成内容对网站转化率的影响；最近的补充分析发现，当访问者与问答互动时，转化率会提升 157.1% ，但这是该公司首次研究负面销售影响对于放弃此内容的品牌。
问答功能（消费者可以在网站的产品页面上提问）是后疫情时代品牌和零售商的重要工具，因为电子商务交易量正在激增。在实体店购物时，消费者只需亲眼看到和触摸产品，就可以回答他们的问题。如果他们还有疑问，可以找销售人员寻求答案。当消费者在网上购物时，他们严重依赖问答功能，而不是亲自到店进行尽职调查。
PowerReviews “问答如何消除不确定性”调查的其他发现 包括：
关键研究材料： 99％的消费者至少偶尔阅读问答；近四分之三（72％）的消费者总是或定期阅读问答。
问答内容补充了评级和评论：在阅读问答的消费者中，98％的人会结合阅读评论来阅读问答。
问答满足了许多需求： 58% 的人通过问答来更好地了解尺寸/尺码——这对于服装/鞋类 巴林电子邮件列表 购买尤其重要。许多人依靠问答来了解其他购物者对产品方面的体验，包括产品保修（28%）和运输（23%）。
消费者希望他们的问题能得到快速答复： 56％的消费者希望在 24 小时内得到答复，21％的消费者希望在 4 小时或更短的时间内得到答复。
答题者很重要：在浏览产品页面上的问答内容时，82% 的人表示他们会注意详细说明谁提供了答案的小字。
PowerReviews 营销副总裁 Andrew Smith 表示：
“许多品牌和零售商未能优先考虑问答环节，根据我们的调查数据，这是一个巨大的错误。无论您的产品页面多么全面，都无法预测客户会提出的每一个问题。为购物者提供一种获取他们想要的任何额外信息的机制至关重要。
“参与问答是购买意向的强烈信号。如果购物者被迫提出问题，则他们对产品有很高的兴趣，因此与此内容互动的消费者如此有可能转化也就不足为奇了。
“除了在线转化优势之外，产品问答也是消费者情绪的绝佳资源。分析这些内容可以更好地了解如何定位产品或如何开发产品以满足客户需求，同时了解市场上新兴的趋势。