一个具有视觉吸引力的标志，以鲜艳的红色背景上一只白色的鹰为特色。
在本文中
回顾：什么是客户保留？
影响客户保留的 8 个因素
总结
所以，您已经创建了一个杀手级的营销、营销和销售策略，让您的网上产品在虚拟货架上畅销。
但是，您的工作还没有结束。客户结账后，购买后的买家体验就开始发挥作用——这是您确定客户保留率、延长客户终身价值和提高利润的机会。
本文介绍了一些可行的建议，可帮助您构建自己的重复创收策略，从而事半功倍地确保转化。
回顾：什么是客户保留？
客户保留率是指让现有客户不断回到您的商店并一次又一次地从您这里购买商品的能力。它不同于客户获取率，后者是指为您的商店带来净新客户的能力。
如何计算客户保留率
有多种方法来计算和表示电子商 阿富汗 WhatsApp 数据 务客户保留率，但最常见的计算方法是查看一段时间内您总共获得了多少客户，有多少是回头客，然后将其除以您的总客户数量。
为什么客户保留如此重要
增长营销专家Brian Balfour表示，“如果你的留存率很低，那么其他一切都不重要。”你最终会耗尽潜在客户，而你的获取渠道的质量也会下降。
客户保留会影响……
增长：保留加上提供第二个收入来源以加速您的增长。
投资回报率：通过提高 5% 的保留率，您可以将公司整体收入提高 25-95% 。
可负担性：保留一个现有客户的成本比获得一个新客户的 成本低五倍。
客户终身价值：回头客购买频率更高、花费更多钱时，可获得更高的 CLV。
推荐：建立忠诚度，从而为您的企业带来更多正面评价。
影响客户保留的 8 个因素
既然我们已经了解了保留的重要性，让我们深入探讨一下影响保留的不同因素。
在信用卡终端刷卡
1. 最初的购买体验
您的买家会记住与您合作的体验是轻松愉快，还是复杂而紧张？这将影响他们是再次向您购买，还是离开并寻找更好的选择。
影响客户旅程的因素有很多，但为了提供无缝体验，需要关注一些主要事项。
产品可发现性：了解您的受众喜欢在哪里购物并确保您在这些渠道上销售。
网站导航：让浏览您的网站并找到他们想要的内容变得容易。不要让复杂的页面导航和过多的菜单选项让购物者感到困惑。
库存可用性：保持库存，以便购物者可以尽快获得商品。如果您无法避免缺货，请提供延期交货选项。
付款方式：让购物者选择他们想要的付款方式。您应该允许访客结账，并提供多种付款方式，例如 PayPal、Apple Pay 和标准信用卡结账。
点击运送超速卡车
2. 交付速度和可靠性
超过三分之一的购物者在糟糕的送货体验后不会再光顾零售商— 这使得送货成为留住客户的关键因素。通过快速、免费的送货、跟踪信息和可靠的送货服务让您的客户满意。
提示：2 天和次日送达可以成为您的差异化因素。我们已经看到，快速配送使转化率飙升 300% 以上。
客户服务评级
3.客户服务
近一半的客户在获得良好的客户服务体验后会购买更多产品— 即使这种体验最初涉及投诉。并非所有客户服务都必须涉及投诉 — 您可以为客户提供主动支持，让他们感到受到重视。