与某些人的想象相反，通过电话进行联系仍然是最重要的方式之一，也是许多客户首选的方式之一。无论是对于客户服务（客户可以请求采取行动或提出问题）还是对于主动电话营销（负责吸引更多客户到公司），电话仍然是所有类型公司的基本且极其有效的机制。
然而，为了以最佳方式使用服务并为业务 法国邮箱 带来良好的结果，公司需要了解 Anatel 批准的规则以及可以应用的良好实践，从而提高水平所提供的服务。每年，该行业都有数十家公司因不遵守既定规则和协议而受到罚款，从而损害了企业盈利能力。另一方面，当服务遵循指导方针并应用一些良好实践时，电话营销可以成为业务最重要的支柱之一，从而降低成本，因为良好的服务逐渐增加客户忠诚度的机会，并提高业务可扩展性，是客户挖掘的主要代理商之一。
请查看以下自 2018 年起制定的最新法案之一 ( PLS 48/2018 )中为电话营销服务制定的规则，该法案打算在《消费者保护法》（ 1990 年第 8,078 号法律
允许次数
为了进行主动联系，即当公司联系客户以提供服务或产品时，会建立一个时间段。周一至周五上午 10 点至晚上 9 点允许致电；周六上午 10 点至下午 1 点。无论什么时间，周日都不允许打电话。
良好品行
除了时间表之外，该项目还提出了与进行接触有关的其他要点，包括：
联系时，负责的服务人员必须表明自己的身份，并告知他们代表哪家公司以及退货的联系电话
公司每日尝试联系次数限制为 3 次
如果消费者告知他们已经拒绝提供服务或产品，公司就不能提供服务或产品
如果是录音通话，必须向消费者提供将联系人从底座中删除至少 6 个月的选项。
除了上述规则外，该规则还要求电话营销公司在主动联系中使用前缀 3030 来提供服务和产品。现在通过手机号码拨打电话必须使用。对于固定电话，该规则将于六月生效。目的是让消费者能够快速识别针对此类促销的电话，这是 Anatel 制定的另一项指导方针，旨在改善客户与电话营销公司之间的关系。如果您想在我们关于该主题的特别帖子中查看有关如何适应这一新 Anatel 规则的更多详细信息，请单击此处。
查看一些良好的实践技巧，以提高电话营销服务的质量并增加销售额。
投资技术
目前，有多种功能可以帮助您的公司提高电话营销服务的质量，并提高客户服务团队的工作效率。URA （声音响应单元）、自动拨号器、录音工具、数字电话和监控，甚至客户监督系统等技术都是可以在呼叫中心实施的一些示例，投资少，效果好。
关注指标和分析
为了确定改进点和行动结果，需要进行分析工作。但要做到这一点，您的公司必须收集与服务相关的所有指标。TMR （客户响应时间）和需求解决时间等数据是需要识别的指标示例，以便可以对电话呼叫中心进行性能分析。此外，通过 CRM 平台与其他服务渠道的集成至关重要，以便战略一致、信息集中，从而提供更敏捷的服务和更自信的分析。
以客户为中心
良好服务的基本前提是注重客户满意度的文化。它不仅适用于服务员，还适用于整个公司，从员工到管理职位。凭借公司完善的文化，目标变得清晰：以教育、人性化和个性化的方式解决消费者的问题和需求。
这些是liga.me 的建议，以便您的公司适应该行业制定的规则，并提供优质服务，取悦并吸引新客户使用您的品牌。
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