显然，当客户向您购买商品时，您会对他们说“谢谢”。您可能会发送自动发送的“谢谢”电子邮件。或者，如果您是“面对面”操作，您可能会与他们握手，微笑并说“非常感谢”。有些公司甚至会向新客户发送“谢谢”礼物或表达某种形式的感谢，例如折扣券或某些商品的免费升级。对于大多数企业来说，说“谢谢”是每天都会发生的事情。
因此，我们倾向于低估它的价值。我们倾向于将其视为“正常”行为，一如既往，只是预期行为。所以我们会做“预期”的事情，给予必要的“感谢”，然后就此打住。
我们不愿说“谢谢”的原因之一是我们不想表现得“热情洋溢”、过于亲切或居高临下。大多数商务人士不愿说“谢谢”，因为他们觉得接受我们感谢的人会觉得尴尬和难堪。所以，大多数商务人士往往只做他们认为最低限度的事情。
芝加哥大学对“谢谢”信息有效性的新研究证实了这一点。这项研究表明，我们往往低估了感激之情。
从不同角度看待“谢谢”
研究人员所做的是从发送者和接收者的角度分析说“谢谢”。发送者明显低估了“谢谢”信息接收者的积极感受。同样，发送者也明显低估了接收者收到“谢谢”信息时的惊讶程度。研究表明，人们之所以不愿发送“谢谢”信息，是因为他们高估了接收者收到这些信息时的尴尬程度。换句话说，潜在的“谢谢”信息发送者之所以不愿发送，是因为他们认为接收者不会喜欢这些信息。事实上，接收者很喜欢这些信息。而发送者则对此感到尴尬。
数百（甚至数千）项研究表明，得到感谢的顾客往 卢森堡电子邮件列表 往会对公司保持忠诚。你对顾客表示感谢和感激的次数越多，他们就越有可能从你这里购买商品。因此，许多企业似乎因为没有说足够多的“谢谢”而无法取得应有的成绩。
其中一个原因可能是寄信是一门“正在消亡的艺术”。例如，去年进行的一项研究表明，43% 的千禧一代从未写过信。这些人不仅可能不愿意寄“感谢信”，而且也不知道如何寄。
如何向顾客说“谢谢”
发送自动回复是可以的，但它太常见了，可能对人们没有任何价值。他们希望你这样做。因此，它无助于在客户和你的公司之间建立任何真正的联系感。
如果要产生影响，“感谢”信息需要有点出乎意料。你可以给他们写封信，然后寄给他们。激进但有影响力。同样，你可以邮寄一张卡片，也许可以使用其中一种数字邮寄服务，例如Moonpig。
送礼物通常也是一个好主意。你可以利用社交媒体了解对方的兴趣，然后送他们一些比一束花更私人的东西。例如，几年前，我签了一位对威尔士橄榄球感兴趣的新客户。所以我给他寄了一本关于这个话题历史的书。他不仅一直对我保持忠诚，还向其他几家公司推荐了我。这是一份真正具有个人价值的小礼物。