您是否知道消费者在购买之前会接触十几种不同类型的内容？如今，人们需要个性化、精致且具有视觉吸引力的内容，以便他们做出回应并从中学习。语音、虚拟现实和增强现实等新渠道正在创造新的客户接触点，为消费者和营销人员之间的双向对话提供机会。
为了在瞬息万变的市场环境中保持领先地位，品牌必须采用始终在线的全渠道内容策略，并开发大量内容资产，以通过各种平台和渠道吸引受众。然而，管理这些内容并有效地使用它们对许多营销人员来说仍然是一项艰巨的任务——即使是大型全球品牌也是如此。
在本文中，我们将探讨全球最大的化妆品品牌欧莱雅如何利用技术重塑美容体验。我们还将分享一些可应用于其他行业的经验教训。
拥抱电子商务发展：欧莱雅将其战略从以产品为中心转变为以客户为中心。他们与 Sitecore 合作开发了一个数字工厂，为每天访问该公司 400 个不同网站的 10 亿消费者提供一致的品牌体验。
乘着社交平台繁荣的浪潮：欧莱雅正在利用数字体验技术来调整内容，以适应每个地区独特的需求和文化。例如，他们利用亚洲最新的直播趋势，向客户呈现相关内容。
引导复杂的消费者旅程：欧莱雅利用人工智能为客户提供个性化的产品和服务推荐，了解客户旅程不再是线性的，而是不可预测的。
融合现实世界和数字世界：欧莱雅致力于提供响应迅速且个性化的体验，无缝融合现实世界和数字世界。这包括与 Sitecore 合作开展联合品牌活动，以提供更好的内容和更好的体验。
提供高端定制客户服务：欧莱雅等奢侈品牌将其独特的店内体验延伸到互联网，提供全天候专属客户服务，确保及时接听任何电话，几乎立即答复疑问。
采用沉浸式创新体验：欧莱雅等奢侈品牌正在尝试沉浸式体验来吸引线上客户。例如，品牌可以创建交互式线上体验，如增强现实试穿功能或虚拟咨询，将店内体验带入数字世界。这有助于客户与品牌及其产品建立更紧密的联系。
以 Burberry 为例。他们的网站展示了一个“故事”部分，邀请客户解开使每个系列都独一无二的丰富图案和灵感。这些内容不仅使品牌与众不同，还为其产品增加了深度，说明了为什么他们的服装、包包和配饰不仅 印尼电邮清单 仅是设计师的作品——它们是标志性的时尚宣言。
- 巴宝莉
同样，路易威登的“路易威登世界”将其最新系列与迷人的艺术、文化、建筑和展览领域融合在一起。
- 路易·威登
通过内容讲故事：欧莱雅和其他奢侈品牌利用讲故事来区分其品牌和产品。通过分享每个系列或产品背后的灵感、创作过程和故事，客户可以更好地欣赏品牌的独特之处。这反过来有助于建立忠诚的客户群并提高品牌忠诚度。
与有影响力的人和行业专家合作：欧莱雅等品牌经常与有影响力的人、行业专家和名人合作，创造真实、引人入胜的内容，引起目标受众的共鸣。这提高了品牌知名度，并增加了所提供的产品和服务的可信度。
数据驱动的个性化：欧莱雅利用客户数据根据个人喜好和需求定制内容、优惠和推荐。通过分析客户行为和偏好，品牌可以提供高度个性化的体验，让客户保持参与度并鼓励重复购买。
尝试新兴技术：欧莱雅通过不断尝试新兴技术（例如聊天机器人、人工智能推荐引擎和虚拟现实）保持领先地位。通过掌握最新的技术进步，品牌可以发现新的机会来提升客户体验并保持市场竞争力。