当发生创伤性事件时，相反的观点会使组织分裂。人们认为正确的行动方针要么是“A”，要么是“B”。他们认为自己是对的，而对方是错的。领导者屈服于压力，选择一个选项而不是另一个选项（例如，选择 A）。当该行动的负面影响出现时，他们会改变路线，走向另一个极端。自然而然，选择 B 的负面影响就会出现……领导者又会回到选择 A。钟摆的每一次摆动都会加深分歧。这对你的文化是极其有害的。
“兼顾”的思维模式有助于我们管理两极分化。组织可以用兼顾的方法利用两极的两面，而不是用非此即彼的思维来处理问题。这样做的目的是最大限度地发挥双方的作用，尽量减少双方的不利之处。例如，在危机中，有效的领导者既可以掌控局面，又可以建立共识。他们既可以直接坦诚，又善于外交和圆滑。
事实上，创伤过后，人们是有可能恢复并继续茁壮成长的。但这需要一个过程——而且这个过程早在破坏性事件发生之前就开始了。
不要措手不及。当创伤出现在你家门口时，你越早采取行动，你就能越 智利号码数据 早纠正错误，你的员工也能越早走上康复之路。
这篇客座文章的作者是 Diana Hendel 博士和 Mark Goulston 博士
Diana Hendel，药学博士
Diana Hendel 博士是《从创伤到胜利：领导在混乱中成长并在另一边蓬勃发展的路线图》（HarperCollins Leadership，2021 年春季）和《为何在可以治愈时应对？：COVID-19 的医疗英雄如何从创伤后应激障碍中恢复》（Harper Horizon，2020 年 12 月）的合著者。她是一名高管教练和领导力顾问，曾任医院首席执行官，也是《负责任：回忆录》的作者，该书讲述了致命工作场所创伤期间和之后的领导经历，引人入胜且极具个人色彩。