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IVR 或语音菜单是一种有用的呼叫处理工具，可以减少未接来电的百分比并让您减轻员工的负担。如果您正在考虑实施或已经实施，本文将会很有用：它详细介绍了 IVR 功能和常见配置错误。
什么是 IVR？它是如何工作的？
IVR 是客户在呼叫开始时输入的语 印度尼西亚赌博数据 音菜单。预先录制的语音提示会宣布菜单项，顾客通过按手机上的按键来选择他们想要的菜单项。例如：“选择你感兴趣的。送货信息 - 按 1，商店营业时间 - 按 2...”。
在更高级的 IVR 选项中，无需使用按钮 - 一切都可以通过语音命令进行。如有必要，您可以在菜单中嵌入自动客户端识别，以便为每个客户端提取和读取数据。
为什么需要 IVR？
告知客户有关促销、服务、公司、工作安排、交货时间等信息。客户进入菜单，选择所需的项目并收听感兴趣的信息。
在员工和部门之间分发请求。客户选择申诉主题，并立即联系负责的专家，专家将回答问题并提供建议。