星巴克在社交渠道上收获了不少好评。但他们也收到了负面反馈。他们总是迅速公开地做出回应。如果可以,他们会提供解决方案,如果需要跟进,他们会要求直接留言以了解更多详情。
资料来源:@starbucks
您的客户和关注者正在通过社交渠道联系您。社交 CRM 可确保您保持对话的持续性。
有时,您的社交和客户支持团队可能会通过多种渠道与同一位客户互动。幸运的是,社交 CRM 工具将数据与人联系起来,而不仅仅是个人资料。您每次都可以全面了解客户与您的品牌的整个历史。您可以始终提供一致、个性化的回复。这既能让客户满意,又能避免您的团队重复工作。
社交 CRM 还可以提高响应时间和准确性。传入的联系人和请求可以自 象牙海岸数字数据集 动路由到最适合该工作的团队成员。
在任何社交媒体平台上与某人的第一次接触通常都不是进行强行推销的最佳时机。但社交联系绝对可以成为真正的合格潜在客户。
社交 CRM 有助于填补您的渠道。关注客户关系可确保您始终将客户放在第一位。然后,您可以专注于将受众与您的品牌联系起来并增加购买意向的社交策略。
例如,在 KiwiCo 在 Instagram Reels 上测试广告后,其付费社交营销经理 Lisann Arndt表示:
“我们已经看到,如果我们以一种真实的方式与观众互动,反映出对他们需求的理解,那么 Reels 可以成为一个重要的收购杠杆。”(强调添加。)
来源:Instagram
更妙的是,将社交互动纳入潜在客户资料可以帮助更快、更准确地确定潜在客户。这使销售人员和品牌能够有效地建立关系。这样做的目的是为了长期实现销售。
此外,全面了解社交互动如何转化为销售,可以让您真正了解社交潜在客户的真正价值。这将帮助您规划社交媒体预算,尤其是您计划在社交广告上花费的金额。
确保你有适当的优惠和活动来培养通过社交媒体发现的潜在客户。考虑选择加入时事通讯、点滴活动或任何其他有价值的资源。这将有助于建立你的信誉,并在你努力实现销售的过程中保持关系。
营销中的社交 CRM
将 CRM 与社交媒体连接起来,可以更全面地了解您的客户是谁以及他们对您的品牌有何期望。您的营销团队可以通过几种关键方式利用这些见解。
首先,你可以创建高度针对性和个性化的内容。针对你的受众已经表达的直接需求和愿望进行讨论。