截至本文发布时，我们的平均评分已降至 97%。评分并没有像我们希望的那样低，但这些额外的反馈对我们的制作团队改进流程、工具和沟通非常有帮助。
根据反馈，我们做出的最大改变之一我们的大多数代理都满意度达到 100%。
Nick 和 Zendesk 的朋友来我们办公室参 总经理电子邮件数据库 加训练营时参观了我们的办公室，我们问他们是否有计划改变这个问题。我们想要一个数字评分系统，这样问题就不那么非黑即白了。我们猜想很多时候我们的客户没有给我们好或坏的分数，因为他们的感受介于两者之间。
不幸的是，Zendesk 没有任何计划修改他们的评级系统。他们最大的原因是公司不需要它；全球基准约为 80%，当前方法还有很大的改进空间。是内部沟通方式。我们引入了一系列新宏，我们的团队使用这些宏来规范常见类型的请求，例如新页面、联系表单或博客文章。这些说明模板可帮助我们确保所有事项都得到考虑，并且工作经过仔细检查。
向前
最近的这一变化对我们很有价值，因为我们会继续衡量自己并改善我们的服务。我们知道我们还有很长的路要走。Pronto 团队已经把他们从差评中获得的反馈视为一个机会。人们会犯错，没有人会受到打击，Pronto 的文化就是开放地探索发生的事情并寻找解决方案。我们可能会发现“我犯了一个错误”实际上意味着“我需要更多的培训”——这是我们可以解决的问题。
如果您是客户，当我们解决票证时，请不要因为点击“质量可以更好”链接而感到难过。您的反馈会促使我们为您提供更好的服务。和往常一样，如果您有任何其他想法或建议，请随时给我们留言，让我们知道我们做得如何。我们一直在倾听！