例如,去年 自动化帮助我们节省了 75,000 名员工的补救任务时间,使我们的团队能够专注于最重要的事情——我们的客户。
为服务团队和支持体验实现数字化转型从未如此重要。借助合适的平台,您可以提高联络中心代理、经理、支持工程师和一线员工的工作效率,为他们提供所需的所有信息,从而提供个性化的客户体验。
我们都知道,当你的技术投资让客户服务团队的工作变得更轻松时,你的客户 英国 whatsapp 手机号码列表 的工作也会变得更轻松。这就是效率的魔力。
2. 同情心和善良也是明智的经济投资
富有同理心可以帮助您留住员工,通过真诚的客户服务培养一种吸引回头客的态度。您可以通过同理心来投资客户支持。
在这种时候,将同情心纳入管理工具比以往任何时候都更加重要。对团队的同理心可以弥合服务团队与客户之间信任和透明度的差距。
联络中心代理处于最前线,整天与客户打交道,不管是好客户还是坏客户。因此,作为领导者,为代理提供持续的培训和支持可以改善和建立舒适、值得信赖的工作环境,并创造开放的沟通文化。
“回到服务问题,看看我们目前在经济中面临的不确定性,”韦弗说,“我们必须转变思路,看看我们如何服务我们的客户、我们的员工,以及我们如何领导一家公司。我们必须以善意引领。”
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