Slack 不仅仅是一个消息传递工具。它直指服务的核心，与Service Cloud集成，因此团队可以访问有价值的客户数据和关键信息，从而更快地提供解决方案。
借助 Slack 客户服务，我们现在能够连接整个公司的客户服务——从客户支持代理到产品工程、DevOps、安全团队和其他部门。
请考虑以下四种使用 Slack 进行客户服务的方式：
客服人员能更快地解决问题
根据我们最新的服务状况报告，大多数服务代理（63%）仍在努力 阿联酋 whatsapp 手机号码列表 平衡速度和质量。一个主要原因是：大多数代理跨多个系统工作以接触专家和知识。
63%的服务代理仍在努力平衡速度和质量。
借助 Slack，客服人员无需跨屏幕工作即可利用集体知识库。此外，Slack 中的工作在频道中进行，频道是与特定团队、主题或客户相关的所有消息和文件的集体家园。随着团队共同解决复杂问题，可搜索的知识库会不断扩大。
预测搜索功能使用人工智能 (AI)显示与解决案例最相关且最有帮助的内容，包括知识库文章、日志文件和过去已解决的工单。随着时间的推移，人工智能和机器学习 (ML) 会了解您的服务代理执行的搜索类型，以提供最有用的信息。