首次修复率
如果您的一线服务人员在第一次访问时仍无法解决问题，请确保他们拥有最佳的移动功能，以达到如下现场服务 KPI，包括：
整合信息：让您的移动工作人员能够访问简明的 AI 预先简报。它可以从他们的移动设备中提取最相关的工作信息、客户数据、任务详细信息、资产历史记录、连接设备洞察和时间表，以便在他们进门之前做好准备。
离线和在线功能：工作地点通常偏远，没有可靠的手机服务，甚至根本没有 泰国 whatsapp 手机号码列表 手机服务。借助离线功能，移动工作人员可以提前下载客户信息并离线记录更新，这些更新在重新连接到数据或 Wi-Fi 后即可同步。
持续支持：确保您的移动员工拥有应对更复杂情况的有用资源，例如 AI 生成的知识文章和 AI 支持的搜索。为移动员工提供通过视频或聊天直接与远程代理联系的选项，以了解正确的解决方案。
5. 客户满意度
您的五星级努力是否获得了五星级评价？
过去，现场服务几乎无法了解客户满意度（当然，除非客户打电话投诉）。现在，有比以往更多的方法可以了解最关键的现场服务 KPI 之一：客户满意度。
如果您仍然没有明确的客户满意度指标，请让客户能够通过您的门户、电子邮件或短信轻松提供反馈。您可以通过简短的调查、开放式问卷或直接联系的方式关闭反馈循环，涵盖从预约到移动工作人员体验等所有方面。