在我的职业生涯中，我一直在寻找在组织内部和组织之间发起协作以及知识和想法交流的方法。在这种背景下，很快就会提到K 词：知识管理。随着时间的推移，这个词被大肆宣传，也让很多人产生了错误的形象。这是一个相当费力的词，我实际上不想使用。但我不能忽视它，这个故事确实是关于它的……（我忽略了知识和信息概念之间的区别）。
知识管理有软性和硬性的一面。如果人们不愿意共同努力（软方面），那么引入各种资源和工具（硬方面）就提前注定会失败。但类似的情况反过来也适用。非常愿意一起工作和分享知识的人高度依赖于好的工具。如果没有强大且最重要的是易于使用的工具，每一项新举措都会很快失败。
识管理项目的项目负责人。和当时许多类似的项目一样，我们的项目涉及大量阅读、大量写作和大量讨论知识管理的精彩概念。日本人野中和竹内于 1995 年出版了《知识创造公司》一书，荷兰 科威特WhatsApp 数据 人马蒂厄·韦格曼出版了《知识管理》一书，还有许多其他人向我们提出了他们对这一现象的看法。但无论理论有多好，从美丽的模型和概念转化为可行的实践显然都需要付出努力。我们最初没有意识到，在此之前电子邮件的引入极大地促进了协作和知识共享的过程。电子邮件是一种快速（时间）共享事物的方式，也可以与较远（距离）的同事共享事物。通过电子邮件，人们表明他们非常愿意与同事分享知识，只要你不必投入太多精力（方便）。后者尤其值得牢记。