关于 WoM 的科学家，由鹿特丹伊拉斯谟大学附属的 Peter Verlegh（助理教授）和 Cor Molenaar（教授兼顾问）贡献。
Peter Verlegh：消费者是核心
鹿特丹管理学院/伊拉斯姆斯大学营销管理系讲师Peter Verlegh担任本次焦点会议研讨会的主席。他也是开幕演讲者，并介绍了口碑（进一步缩写为 WoM）的主题。
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Verlegh 认为，WoM 只不过是“隔着栅栏说话”。它涉及“被视为非商业性的发送者与接收者之间关于品牌、产品、组织或服务的非正式的人际沟通”（Arndt，1967；Harrison.Walker，2001；Brown 等人，2005）。
演讲者正在伊拉斯谟（Erasmus）进行（正在进行的）研究，研究人们对（服务）提出哪些建议的问题。事实证明（按重要性排序）：
与服务提供商的非凡经历（乐于助人、善解人意、友好、积极主动、知识渊博）
体验质量
价格（便宜/物有所值）
速度或便利性问题（渠道方），就会出现四个基本动机（类似于 Dichter 在 1996 年已经发现的）：
利他主义：为他人做事，帮助其他消费者
积极的感受/热情：“我必须讲述我的故事”（例如关于餐厅的服务）
帮助公司：“我把它给他们”
自尊：他人的关注/认可/欣赏
然后看看接收消费者的动机。正如之前的研究所示，人们会受到 WoM 的影响，包括Frenzen & Nakamoto 1993 ( pdf)、Herr et al. 1991、Reingen et al. 1986、1987、1990、Cowley & Rossiter 2005。原因是：
生动/容易记忆（感动，通过邻居找到了新面包师）
互动（您可以回复对话伙伴）
o 接收者参与消息
o “适应”情况
相关：时间安排、目标群体、信息的结构和内容
可靠（您从认识的人那里收到的信息更可靠）：
o 通过“强大”的社交关系进行沟通
o 通常由接收者发起（“许可”）
o 无商业动机
[[image:verlegh2.jpg::left:1]]作为营销人员，我们越来越多地尝试做的是管理消费者对消费者 (C-2-C) 的沟通。 Frederick F. Reichheld 的著名论文《你需要成长的那一刻》也讲到了这一点 ：你准备好记住这一点了吗？伊曼纽尔·罗森 (Emanuel Rosen) 的《嗡嗡声剖析》(The Anatomy of Buzz)也与此相关 。