什么是CRM系统以及如何正确选择它们？

[jarinislamfatema]

本文是《什么是CRM系统以及如何正确选择它们？》一文的延续和修订。写于2015年。在此期间，我在单独的文章中介绍了本文中涉及的许多主题，现在该文章可以用作分类器，因为现在已添加了大量相关主题的链接。

在现代商业中，各种流程自动化的需求已变得司空见惯。很难想象仓库或会计如果不使用专门的软件，就可以使用特殊的应用程序直接通过平板电脑或手机向办公室下订单并发送订单；准备好处理的文件形式。但与此同时，由于某种原因，至少在中小型企业中，与客户的关系常常是在没有引入自动化和对会计足够重视的情况下进行的。

我经常观察到这一切，因为作为一名商业顾问，我经常与 斯洛伐克消费者电子邮件列表 中小企业保持联系。每次我都必须告诉我的客户如何自动化与客户的关系、CRM 系统如何工作、它们是什么，以及为什么在特定情况下值得选择一个或另一个系统。

如果销售部门在没有会计系统的情况下运作会怎样？每个销售经理都以对他来说最方便的方式工作，自行决定记录通话和与客户的其他类型的互动：有些是在纸上，有些是在 Excel 表格中，有些则认为没有必要记录该过程他们的销售工作。

新客户从网站打来的电话或请求也不会被记录；甚至通常很难了解哪个经理正在处理传入的请求。因此，真实会计仅保留在已付款订单和货物运输层面。但销售部门的工作效率如何，是否处理了所有传入的潜在客户，是否正在对现有联系人进行任何工作，结果都是无法确定的。

此外，一旦员工被解雇或生病，公司可能会失去他所有未完成的谈判和未处理的联系人，这对于销售部门的有效工作也是极为不利的。