如何衡量客户努力？ 客户工作量被定义为客户与您的服务（如客户支持或技术部门）的互动。这是他们为完成所需操作而必须采取的步骤数。可以是任何内容，例如： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 通过实时聊天互动以获取问题的答案 在当今竞争激烈的环境中，需要客户付出更多时间和努力的高强度互动更容易被客户抛弃。
这就是为什么有必要为网站访问者和客户提供低强度的体验。 但是你如何衡量互动的强度呢？ 要衡量客户的努力，您需要绘制客户旅程图，以发现他们遇到困难的接触点并联系您的客户成功团队。然后，您可以部署调查来收集 CES 分数和其他有价值的反馈数据。
CES 或客户努和定性地了解客户的努力并改善 开曼群岛 whatsapp 数据 们的体验。 观看：制定有效调查的步骤 客户努力评分 (CES) 调查的重要性 根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。
它可以帮助您衡量不同接触点的表现。 您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。 它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。
2.减少摩擦点 通过客户努力分数问题的响应数据，您可以发现客户最难解决的问题。然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。 这可以是一个简单的问题，例如长时间等待，可以通过添加更多支持代理或自助选项来解决。
或者这可能是 TAT 或支持质量的严重问题。 无论是什么，这样的调查都可以为您指明方向，让您创造轻松的体验。 客户努力评分的来源：谁设计了 CES 调查 2010年，CEB（现为 Gartner）开始寻找客户服务与忠诚度之间的关系。