2022 年，生活成本危机给英国消费者带来了沉重打击。预计平均年度食品杂货账单将上涨 450 英镑以上，汽油和柴油价格分别达到每升 191.53 英镑和 199.05 英镑的历史新高，Netflix 和 Prime Video 等流媒体平台的订阅费上涨让客户开始考虑要保留哪些服务、取消哪些服务。
然而，一个主要讨论的领域是能源账单价格飙升。随着批发天然气价格上涨，俄罗斯削减通往欧洲的北溪管道流量，成本被转嫁到消费者身上——事实上，BFY Group 最近的分析声称，1 月份每位消费者的平均能源账单将上涨 500 英镑。在 Ofgem 能源价格上限徘徊在 1,000 英镑左右的几年后，今年 4 月，能源价格达到 2,017 英镑，10 月份将飙升至 3,420 英镑，然后在 2023 年 1 月达到 3,850 英镑。
但英国消费者究竟是如何应对生活成本危机的……他们对能源市场的剧烈变化有何感受？在我们最近的网络研讨会“了解您的受众：如何追踪不断变化的消费者习惯”中，我们研究了受众洞察（结合使用 Google 趋势、GWI 消费者研究和 Brandwatch 社交聆听）如何围绕关键趋势主题发挥重要作用，从而解锁传播策略和分析。以下是此次活动的一些关键要点，现在即可点播观看。
消费者将能源费用上涨视为危机的早期迹象
通过查看 2022 年前六个月的 Google 趋势数据，我们可 智利电子邮件列表 以更广泛地了解生活成本危机是如何演变的，以及能源价格在让公众关注这一问题方面所发挥的作用。
上述趋势数据显示，2 月份，谷歌搜索“能源账单”的次数达到顶峰，恰逢 Ofgem 价格上限首次大幅上调。政府以 150 英镑市政税退税形式进行干预的消息让能源搜索量在年初保持高位，但随着时间的推移，这已成为人们对生活成本的广泛担忧之一。
上述数据显示，在 2022 年上半年的剩余时间里，随着通货膨胀的上升和国内账单的普遍上涨，“生活成本”的搜索量激增。
能源价格对农村家庭消费者更为重要
根据 GWI 提供的受众数据，43% 的消费者表示，与 2020 年疫情前相比，他们已经减少或预计将减少支出。与此同时，44% 的人表示他们的支出将保持不变，13% 的人表示他们可能会增加支出。这为我们提供了基于 Google 趋势数据的额外洞察；人们不仅在考虑生活成本，而且还开始积极采取行动。
GWI 的数据进一步审视了能源市场，让我们大致了解了受众选择国内供应商的关键因素。如上图所示，截至 2021 年底，71.9% 的消费者在选择能源供应商时会考虑价格因素，但到 2022 年初，这一比例上升至 72.6%。
进一步深入研究那些对价格敏感的消费者，农村能源客户中，与郊区或城市相比，更高比例的人更关心天然气和电力的成本。由于半独立式或联排式房屋的供暖面积更大，邻居的余热更少，这些数据表明，特定群体在能源账单方面更加关注。
政治干预导致社交媒体讨论激增
为了描绘出更完整的受众图景，Brandwatch 的社交聆听数据可以向我们展示人们对生活成本危机的看法，而不是想法。事实上，Brandwatch 德国的报告《生活成本：消费者行为的变化》指出，Twitter 和 Reddit 是讨论生活成本最多的平台。在 2022 年 1 月 1 日至 5 月 31 日收集的数据中，Twitter 上“生活成本”的提及率上升了 63%，Reddit 上升了 62%。
使用 Brandwatch 查看有关英国能源市场政治干预的社交媒体对话（上图突出显示），我们可以看到 Twitter 上的参与者以男性为主，占 66%，而女性占 34%——这比 Twitter 上男性的平均水平高出 10%，低于 10%。然而，这并不能让我们全面了解针对英国能源话题的受众的情况。
MoneySavingExpert 创始人、消费者事务知名人士马丁·刘易斯 (Martin Lewis) 在 Twitter 上有 160 多万粉丝。使用 Brandwatch 的社交面板功能来分析刘易斯的粉丝，他的粉丝中 48% 为女性，52% 为男性，表明女性粉丝的比例过高。尽管关于政治对能源行业影响的讨论以男性为主，但当谈到寻求关键建议来源的人时，性别比例要均衡得多。
能源只是生活成本危机的冰山一角。超市和流媒体服务是企业将更高成本转嫁给客户的另外两个例子；在《了解你的受众：如何追踪不断变化的消费者习惯》中，我们将进一步探讨这两个问题。