NLP 聊天机器人
得益于人工智能的进步，NLP 聊天机器人可以识别和理解书面文本并快速识别客户的需求。由于人类可以训练 NLP 聊天机器人，这些机器人可以为联络中心识别多个变量并汇总客户信息以高效地找到正确的解决方案。
行动聊天机器人
动作聊天机器人与客户聊天并执行自动化任务。例如，客户可以要求这些机器人检查订单状态、完成酒店预订或更新旅行计划。
社交消息聊天机器人
社交消息聊天机器人可自动执行社交媒体互动。无论是发送有 罗马尼亚whatsapp 数据 针对性的促销信息还是回答通过直接消息发送的客户问题，这些机器人都可以帮助企业掌握社交活动并保持持续的在线状态。
情境聊天机器人
情境聊天机器人，例如 Apple 的 Siri 或 Google Assistant，通过人工智能和机器学习技术提供高级客户帮助。情境聊天机器人提供更自然、更有意义的互动；它们可以自动执行复杂的流程，例如安排会议、打开应用程序或查找特定文件。
您知道吗？聊天机器人并不是简化客户服务的唯一方法。电子邮件自动化可以提升客户支持，但您需要确保消息个性化且一致。
当您更了解客户的需求时，您就能更好地提供产品和服务来满足他们。当您与客户进行有意义的互动并提供个性化关注时，他们更有可能从您这里购买产品并培养长期的客户忠诚度。
聊天机器人可以帮助您了解客户的需求并收集重要的客户反馈，让您的企业能够在联络中心代表介入之前收集关键信息。当电话接通人工服务时，聊天机器人可以确定客户的具体问题并收集他们的姓名、帐号和付款历史记录。联络中心代表将掌握所有这些信息，以提供快速、定制的服务。
以下是一个有价值的聊天机器人交互示例：假设一家在线音乐商店让用户注册接收每日短信，推荐新黑胶唱片。当用户回答“是”时，会出现一个购买专辑的链接。如果链接未激活，聊天机器人会发送一条消息，要求他们完成订单。
“是”的回答以及不会触发订购的“喜欢”和“不喜欢”的回答用于构建根据每个客户的偏好量身定制的算法，这有点像在您的手机中拥有自己的私人店员。
通过这种自动化推广，企业有机会收集客户分析数据并主动向客户展示他们正在寻找的确切产品，从而有可能增加收入。
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聊天机器人适合您的业务吗？
聊天机器人并不是每家企业的有效工具，也不是每家企业都愿意投入大量资金来创建类似人类的智能聊天服务，以最终帮助降低成本。
不过，如果您认为您的业务可以从简化的客户服务中受益，那么值得考虑。