当 OpenAI 于 2023 年 11 月向公众推出 ChatGPT 时，它改变了世界上许多人对生成式人工智能 (AI) 的看法。只需简单提示即可创建详细的书面内容，使生成式人工智能备受关注，在 ChatGPT 推出后的三个月内，其活跃用户就超过了 1 亿。（相比之下，TikTok 花了九个月，Instagram 花了两年半才达到同样的 1 亿里程碑。）
随着技术渗透到许多不同的领域和行业，并融入到我们日常使用的工具中，Google Gemini、Claude、Apple Intelligence 以及图像创建者 DALL-E 和 Midjourney 等生成工具也随之出现。
公关行业——一个由文字和图像驱动的行业——已经开始接受它。根据《2024 年全球通讯报告》，32% 的通讯专业人士表示他们经常使用生成式人工智能，33% 的人不经常使用，27% 的人正在考虑开始尝试，7% 的人不太可能使用，1% 的人还不确定是否要使用。最突出的用例是为外部受众创建内容。
图表展示了 PR 中生成式 AI 用例的数据
随着采用率的提高，越来越多的人工智能生成媒体（如文本、艺术、视频和音频）的创作也在增加。同时，随着这些内容生成器越来越广泛地用于实验和产品开发，公关和企业传播专业人士必须了解生成人工智能为其组织和受众带来的机遇和挑战。更广泛的通信行业也有责任确保以合乎道德、负责任的方式使用人工智能，同时保护和投资于以人为本的创造力和专业发展。
Cision 人工智能战略执行总监 Antony Cousins指出：“我从事人工智能工作已有 10 年，每天早上让我起床的不是让人们失业的想法——这不是我能支持的事情——而是未来你要做的工作将更加以人为本的想法。人工智能不会抢走你的工作，但它会为你完成特定的任务，完成人工智能比你做得更好的事情。”
生成式人工智能如何支持通信团队
那么，生成式人工智能如今可以在哪些 乍得电子邮件列表 方面帮助通讯专业人士呢？可以将其视为执行日常任务的支持，例如开发新闻稿、公告或目录/电子商务副本的框架；将 SEO 关键字纳入内容；生成目标媒体和记者名单；甚至帮助撰写宣传文案，如CisionOne Outreach。
品牌还可以更进一步，利用人工智能工具生成新闻稿或网络内容的音频版本，或通过文本转语音功能支持内容可访问性，让有视力障碍的人也能进行交流。生成式人工智能现在也被嵌入到许多社交媒体发布平台（例如Brandwatch），允许用户快速创建和修改要在品牌渠道上发布的内容。
对于传播者来说，及时了解人工智能的趋势以及媒体组织和品牌如何应用这些技术对于保持竞争力至关重要。
正如 Cision 欧洲、中东和非洲地区分析主管 Barnaby Barron 所解释的那样，生成式人工智能正在迅速发展，为通讯团队打开大门。“人工智能在公关和通讯团队中的应用潜力巨大，我们真正鼓励的是测试不同的工具，看看哪种工具对你有用。同时，你可以提高效率，确保公关和通讯专业人士有时间真正发挥创造力，这是人工智能无法比拟的。”
生成式人工智能在公关和传播领域的风险与挑战
尽管人工智能重塑公关的潜力巨大，但它也有许多破坏性且可能带来危害的方式。人工智能工具是根据特定和历史数据集进行“训练”的，其中许多数据集在提供有意义的内容方面存在问题，因为人工智能本质上是根据这些数据“猜测”对提示的下一个最佳回应。