接触社交媒体虽然大范围的影响很重要，但社交媒体也可以提供小范围的相关性。帮助一个消费者可能会给这个人和你的公司带来巨大的附加值。 ING、KLM、Rabobank、KPN、Vodafone、Dell 和 Gatorade 等公司的众多网络护理团队展示了一对一联系在帮助消费者方面的巨大附加值。没有什么问题没有得到解答。每当一个人得到帮助时，这些公司就会优化他们的对话潜力。
公司第一次有机会与一大群人建立结构性关系。客户希望参与您的公司。唐恩都乐 (Dunkin Donuts)经常向其粉丝寻求帮助，以提出新的产品概念。粉丝们经常对新甜甜圈提出建议。有时它比纯粹的产品开发更进一步。去年夏天，该品牌要求制定一份夏季歌曲清单以搭配其新鲜的冰沙。唐恩都乐 (Dunkin Donuts) 实施任何举措之前，总是会考虑粉丝的意见。
虽然结构性关系是目标，但偶然的接触也可以创造价值。如果客户碰巧发现您公司的有趣 土耳其赌徒数据库 内容，可能会立即购买您的产品。一段关系往往始于一次偶然的接触。这些偶然接触转化为结构性关系的次数越多，社交媒体的影响力就越大。这样，第一维度（触达）的定量接触通过第二维度（协作）转化为定性接触。