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这项努力与您的预期相比如何？
您在多大程度上同意以下说法：该公司让我轻松地处理了我的问题。
通过实时聊天提供帮助后
实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解 克罗地亚电报号码数据300万包 决和反馈。此外，等待时间通常比通话时间短。

提供解决方案后，您可以在实时聊天窗口中显示 CES 调查并征求实时客户反馈。

它将帮助您实时衡量支持代理解决客户问题的有效性。

即使您已经实现了自动化聊天机器人支持，您也可以衡量它的易用性。

例如：

代理或聊天机器人可以帮助您解决这个问题吗？
使用聊天功能解决您的疑问是否容易？
解释结果。如何计算 CES 分数？
目前尚无明确的行业标准来计算客户努力分数 ...

你可以针对客户旅程中的不同服务互动点来收集 CES 分数，例如：

客户使用帮助部分后
67%的客户更喜欢使用自助服务系统来解决问题，而不是联系支持代表。

这意味着自助资源是衡量和优化客户努力的 克罗地亚电报号码数据10万包 重要接触点。这些资源包括知识库、指南和自助部分。您可以添加一个简单的 CES 调查 Nudge™ 来询问他们的体验。

例如：

您能找到您正在寻找的信息吗？
如果是，您在多大程度上同意或不同意以下说法：[公司名称] 让我很容易地找到了问题的解决方案。
如果不是，那么您在寻找什么？
我们可以做些什么来进一步改进该部分 ...

提出正确的问题将有助于您获得准确的答案。由于 CES 调查衡量的是客户的努力，因此请确保您提出的问题能够反映出他们在获得解决问题的支持时遇到的困难或难易程度。

此外，尽量使用中性语气，避免将受访者 克罗地亚电报号码数据100万包 引向特定方向。避免引导性问题的一种方法是将其作为陈述句提出。

最后，避免使用“努力”一词，因为不同语言对这个词的解释可能不同。相反，你可以改写问题，直接询问受访者解决问题的难易程度。

例如：

浏览我们的网站是否容易或困难？

1 – 非常困难

2 – 困难

3 – 中立

4 –简单

5 – 非常简单

例如：

浏览我们的网站是否容易或困难？

1 ...

时间对于收集数据至关重要

选择何时展示调查对于提高响应率和获 克罗地亚手机号码清单300万套餐 得深刻的反馈至关重要。这就是为什么 Qualaroo 的调查无缝集成到用户体验中，实现了 10-30% 的响应率。

例如：

您可以在他们联系客户支持后立即显示或发送 CES 调查。
通过电话或聊天解决客户问题后立即请求 CES。
在关闭服务请求后 6-24 小时内发送电子邮件调查以收集 CES。
2. 选择你的接触点

您选择发送 CES 调查的渠道越多，响应率就越高，您可以从受访者那里收集的数据就越多。您可以通过电子邮件、短信和可共享链接发送 CES 调查。

获得即时反馈的另一种方法是将 ...

虽然 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。

NPS 评分
NPS（净推荐值）衡量的是客户推荐您 克罗地亚手机号码清单100万套餐 品牌的可能性。受访者被要求以 0-10 的等级对问题进行评分。答案分为贬低者（0 到 6）、被动者（7-8）和推荐者（9-10）。


NPS 分数是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。

例如：

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假设调查受访者总数为 10 人。其中，2 人（20%）被归类为批评者，7 人（70 ...

该指标要求受访者以 1-10 或 1-5 的等级对他们的体验进行评分。通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。

该量表还可以用红色到绿色进行颜 克罗地亚手机号码列表试用包 色编码，以将颜色与消极和积极体验联系起来，并为受访者提供清晰度。

1-5 评分量表

1-10 评分量表

3. 表情符号评级
这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。

https ...

在测量 CES 时，可以使用不同的量表来收集来自客户的不同数据类型。通常，使用李克特量表要求受访者同意或不同意该陈述，或使用数字量表评估他们的努力程度。

根据您对客户要求的测量灵敏度，每个尺度 克罗地亚手机号码列表 500K 套餐 都会有其变化。

例如：

7 点李克特量表比 5 点量表更敏感，因为它为客户提供了更多选项来表示他们为解决问题所付出的努力程度。

1. CES 调查的李克特量表
李克特量表使用 5 点或 7 点单维反应量表来评估受访者的观点和行为。这些反应被称为反应锚，按从“非常同意”到“非常不同意”或反之的顺序排列。

回答衡量受访者对给定陈述的同意或不同意程度 ...

“努力”一词在不同的语言中可以有不同的解释，因此，以正确的方式解释它是客户的责任。

因此，几年后，CEB 提出了一种新的方案，CES 2.0，在之前的量表上增加了两个响应锚。

例如：

“您在多大程度上同意或 克罗地亚手机号码列表 100K 套餐 不同意以下说法：（公司名称）让我轻松处理了这个问题？”

非常不同意
不同意
不太同意
既不同意也不反对
有点同意
同意
非常同意

3 种客户努力评分 (CES) 基准
通过基准测试，您可以了解自己在客户服务体验方面所处的位置。但是您可以使用哪种基准测试呢？

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以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处：

1. 提高服务体验
使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服 克罗地亚WhatsApp号码列表500万套餐 务体验。您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。

我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。

2. 综合看待支持服务成效
考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。

考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！

想象一下 ...

根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。

1. 提供有关您的支持服务的见解
CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。您可以使用 克罗地亚WhatsApp号码列表300万套餐 这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。

2. 促进客户保留和忠诚度
据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 40% 。

HBR 的一项研究也表明了同样的情况 ...