1. 提高服务体验
使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服 克罗地亚WhatsApp号码列表500万套餐 务体验。您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。
我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。
2. 综合看待支持服务成效
考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。
考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！
想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。
这就是 CES 调查发挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同接触点的表现。
您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。
它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。
2.减少摩擦点
通过客户努力分数问题的响应数据，您可以发现客户最难解决的问题。然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。
这可以是一个简单的问题，例如长时间等待，可以通过添加更多支持代理或自助选项来解决。
或者这可能是 TAT 或支持质量的严重问题。
无论是什么，这样的调查都可以为您指明方向，让您创造轻松的体验。
客户努力评分的来源：谁设计了 CES 调查
2010年，CEB（现为 Gartner）开始寻找客户服务与忠诚度之间的关系。
他们研究了超过 97,000 名与客户服务代表和数百个客户服务组织有过互动的客户，以找到三个关键问题的答案：
客户服务对提高客户忠诚度有多大作用？
客户服务可以做些什么来提高客户忠诚度？
客户服务如何才能提高忠诚度并同时降低运营成本？
研究结果表明，卓越的客户服务对客户忠诚度的影响微乎其微。然而，减少他们的努力是预测忠诚度和降低服务成本的关键因素。CEB 引入了 CES 来衡量客户为寻找解决方案所付出的努力。
CES 1.0 最初是通过以下问题进行测量的：“您个人需要付出多少努力来处理您的请求？”它的评分范围从 1（非常少的努力）到 5（非常多的努力），如下图所示：