与明天相比，你会采取哪些不同的做法？ “客户价值”是多年来在动荡的商业世界中引起共鸣的口头禅。但如何以真正有效的方式将客户放在第一位呢？多位商业总监给出了他们最好的建议。
在瞬息万变的商业环境中，许多商业总监很难跟上。颠覆性创新、纷繁复杂的信息流、极高的期望。坚持下去。在过去 25 年里，CCO 不仅要应对互联网革命，还要应对其他有影响力的趋势。想想大数据、云、3D 打印机、无人机、机器人、增强现实 和虚拟现实。商界越来越意识到，面对这些趋势和发展，你最不应该做的就是把目光移开。拥抱是座右铭！
敏锐的市场洞察力
初创企业如雨后春笋般涌现。这些年轻、快速的公司拥有许多大型、笨重的公司所回避的步伐、以客户为中心和创新动力。他们往池塘里扔石头。正如我们所知，他们改变了世界。人们通过 SnapCar 共享汽车，通过 Thuisafhaal.nl 为邻居做饭，通过 Airbnb 将房子出租给游客。商业总监需要以前所未有的方式密切关注市场。如果他们打瞌睡，可能就太晚了。
引入竞争对手
Bol.com 通过开发新的商业模 哥伦比亚 WhatsApp 式及时进行了干预。 2011 年，“Bol.com Plaza”诞生，这是一个其他在线商店提供商品的平台，而将物流麻烦留给了荷兰最大的在线商店。
Bol.com Plaza 的 Machiel Tiddens 承认这需要一些时间来适应：“这对我们来说是相当大的一步：让竞争对手能够访问您自己构建的东西。”尽管如此，这种商业模式却被证明是一个靶心：增长良好，四分之一的销售额现在通过“广场”进行。
客户问题、反馈和结果
其竞争对手Coolblue主要在客户价值领域脱颖而出。这家热门网店的老板 Pieter Zwart 将其商业模式的精髓总结如下：回答客户问题、收集反馈、衡量结果并在此基础上为客户提供更好的服务。 “客户整天告诉你如何才能更加成功，”兹瓦特说。
客户整天告诉您如何才能更加成功。 ——彼得·布莱克
Zwart 的这句引人注目的引言拉开了这本书的序幕：把你的客户放在第一位！（附注）。组织咨询公司 Kirkman Company 让 25 名商业总监谈论客户价值。三位作者概述了这些 CCO 正在处理的趋势和发展，并提供了制定合理策略的建议。
直言不讳、要求严格
多年来，客户变得更加自信和要求更高。在商业市场中，这不再只是一个好的价格，客户希望看到他们的供应商提供附加值的确凿证据。 Gom Schoonhouden 的杰奎琳·巴克 (Jacqueline Bakker) 表示：“按照六年前合同中约定的方式行事将不再让他们感到高兴。”减轻客户的担忧，是的，甚至让他们感到惊讶，这些是客户体验中越来越重要的因素。
扩展您的投资组合
在这方面，多种产品或服务都可以发挥作用。这样您就可以防止客户需求的变化立即结束关系。因此，即使出现的愿望并不立即属于您的标准产品组合，也要对客户的需求做出良好的响应。
如果您能找到正确的角度仍然为客户提供服务，您将会给人留下深刻的印象。您还可以通过思考可持续发展等社会问题来让自己成为众人瞩目的焦点。如果您在这方面的愿景与客户的愿景相符，那么您就自动拥有优势。
从先验知识开始令人惊讶
当然，只有当你拥有丰富的先验知识时，令人惊讶才能真正发挥作用。您拜访客户的次数越多，您的准备就越好。理光的 Rached Dekker 对此说道：“我们的一位客户经理研究了一家大型教育机构学生的需求。只需四处走动并与学生交谈即可。”这项实地研究为理光提供了重要的见解，因此他们的建议很准确。
战略三人组
1993 年，Michael Treacy 和 Fred Wiersema 确立了成功的商业战略可以包含三个要素：
卓越运营： 降低成本的有效流程。
产品领先： 不断创新，使您始终是客户的最佳选择）。
客户亲密度： 对客户的高度关注、优质的服务并提供量身定制的解决方案。
尽管在 20 世纪 90 年代加速实现这三个价值主张之一就足够了，但现在已经不够了。 2017年，一个好的公司应该在这三个方面都竭尽全力。顾客根本不再满足于更少。
健康读物
多年来，“客户至上”听起来像是一句空话、一句空洞的口号。然而这本书所呈现的一系列成功将逐渐给人们重新带来勇气。每章结束后，作者都会向读者提出这样的问题：“明天你会做什么不同的事情？”
对于所有与客户存在分歧的 CCO 来说，这是一本健康的读物。站起来，牢记建议，说服你的同事。不要再把咒语当作善意的谎言，而是作为你策略的起点。或者更好的是：作为您公司存在的理由。