并非所有客户都是一样的，我们已经知道这一点。但除此之外，并非所有客户都具有相同程度的信任，这是在电子商务中实现忠诚度的基本要素。
从这个意义上说，我们在谈论潜在客户培育时已经使用的一些概念是适用的：我们必须在客户数据库中建立不同的类别，以及我们将在矩阵中管理的关键要素之一，以通过以下方式对客户进行分类：类型学 这是信任的程度，即每个客户处于与我们的关系过程的哪个阶段。让我们以图形方式更好地了解它。电子商务中的忠诚度阶段我们可以区分客户与我们关系的 4 个主要阶段，这是理解电子商务中忠诚度如何发挥作用的关键。
[推文“在电子商务中实现#忠诚度的过程有哪些阶段？”]
电子商务忠诚度，第一阶段：兴奋
我们所有人，即使我们从事的是 B2B 业务，当我们要购买新产品时，都会或多或少地感到兴奋。这种错觉取决于卖方创造期望的能力。这就是营销策略的大部分权重所在。问题在于，由于两个原因，很难正确地调节这种期望的产生：我们自己的销售愿望以及客户（在这个阶段他仍然是主要或潜在客户）对我们传递的信息做出的主观解释。
电子商务第一阶段的忠诚度幻觉
订购痔疮膏后兴奋的顾客
这一阶段的关键是说教态度。良好的营销与透明度并 萨尔瓦多 数据 不矛盾。 这就是为什么必须避免通用信息，这些信息除了空洞、破旧和闻起来像樟脑丸外，还可能产生误导。
诸如“我们是最好的专业人士”、“我们在市场上拥有最广泛的产品”、“我们有最优惠的价格”之类的信息都是非常危险的信息，很容易对我们不利。
客户必须知道他们会发现什么，以免感到惊讶。这就是为什么在我们的主页 和产品表中 我们尽可能具有教育意义，很好地解释产品的特性、其可能的用途、其禁忌症（如果有），并提供描述产品的良好图片库，这一点很重要。尽可能好的产品。