客户努力评分用例：何时发送 CES 调查
Posted: Sat Dec 21, 2024 9:35 am
你可以针对客户旅程中的不同服务互动点来收集 CES 分数，例如：
客户使用帮助部分后
67%的客户更喜欢使用自助服务系统来解决问题，而不是联系支持代表。
这意味着自助资源是衡量和优化客户努力的 克罗地亚电报号码数据10万包 重要接触点。这些资源包括知识库、指南和自助部分。您可以添加一个简单的 CES 调查 Nudge™ 来询问他们的体验。
例如：
您能找到您正在寻找的信息吗？
如果是，您在多大程度上同意或不同意以下说法：[公司名称] 让我很容易地找到了问题的解决方案。
如果不是，那么您在寻找什么？
我们可以做些什么来进一步改进该部分？
您可以使用定位选项根据不同客户的行为和动作向他们显示调查。
例如：
当客户即将离开该页面或部分时。
当他们浏览到页面的一定长度时。
当他们与 CTA 或分享按钮等页面元素互动时。
与客服人员互动后
根据微软的全球客户服务水平报告，“ 96%的客户表示客户服务在决定品牌忠诚度方面发挥着重要作用。”
因此，CES 是确保客户在与支持服务互动时获得轻松体验的重要指标。
收集CES数据可以有两种情况：
首次互动——您与客服人员联系是否方便？
经过上次交流后，问题解决得容易吗？
跟进客户以衡量您的客户服务的有效性，进行改进，以便他们能够尽快得到问题或疑问的答复，并减少重复电话或电子邮件。
客户使用帮助部分后
67%的客户更喜欢使用自助服务系统来解决问题，而不是联系支持代表。
这意味着自助资源是衡量和优化客户努力的 克罗地亚电报号码数据10万包 重要接触点。这些资源包括知识库、指南和自助部分。您可以添加一个简单的 CES 调查 Nudge™ 来询问他们的体验。
例如：
您能找到您正在寻找的信息吗？
如果是，您在多大程度上同意或不同意以下说法：[公司名称] 让我很容易地找到了问题的解决方案。
如果不是，那么您在寻找什么？
我们可以做些什么来进一步改进该部分？
您可以使用定位选项根据不同客户的行为和动作向他们显示调查。
例如：
当客户即将离开该页面或部分时。
当他们浏览到页面的一定长度时。
当他们与 CTA 或分享按钮等页面元素互动时。
与客服人员互动后
根据微软的全球客户服务水平报告，“ 96%的客户表示客户服务在决定品牌忠诚度方面发挥着重要作用。”
因此，CES 是确保客户在与支持服务互动时获得轻松体验的重要指标。
收集CES数据可以有两种情况：
首次互动——您与客服人员联系是否方便？
经过上次交流后，问题解决得容易吗？
跟进客户以衡量您的客户服务的有效性，进行改进，以便他们能够尽快得到问题或疑问的答复，并减少重复电话或电子邮件。