提出正确的问题
Posted: Sat Dec 21, 2024 9:35 am
提出正确的问题将有助于您获得准确的答案。由于 CES 调查衡量的是客户的努力，因此请确保您提出的问题能够反映出他们在获得解决问题的支持时遇到的困难或难易程度。
此外，尽量使用中性语气，避免将受访者 克罗地亚电报号码数据100万包 引向特定方向。避免引导性问题的一种方法是将其作为陈述句提出。
最后，避免使用“努力”一词，因为不同语言对这个词的解释可能不同。相反，你可以改写问题，直接询问受访者解决问题的难易程度。
例如：
浏览我们的网站是否容易或困难？
1 – 非常困难
2 – 困难
3 – 中立
4 –简单
5 – 非常简单
例如：
浏览我们的网站是否容易或困难？
1 – 非常困难
2 – 困难
3 – 中立
4 –简单
5 – 非常简单
在 CES 调查中添加开放式问题和后续问题
由于 CES 响应锚分为三种情绪类型：不满意、中立和满意，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智之举。这将帮助您了解问题和顾虑，以便您及时解决它们。
您还可以使用问题分支根据受访者的回答将他们重定向到不同的问题，以个性化调查。
追踪你的 CES 成绩
跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的进展至关重要。看到 CES 分数的提高是您所做改变奏效的有力证据。另一方面，CES 分数的下降可以让您快速发现客户问题并纠正它们。
这样，跟踪 CES 分数将帮助您改善客户体验并减少不必要的努力。
此外，尽量使用中性语气，避免将受访者 克罗地亚电报号码数据100万包 引向特定方向。避免引导性问题的一种方法是将其作为陈述句提出。
最后，避免使用“努力”一词，因为不同语言对这个词的解释可能不同。相反，你可以改写问题，直接询问受访者解决问题的难易程度。
例如：
浏览我们的网站是否容易或困难？
1 – 非常困难
2 – 困难
3 – 中立
4 –简单
5 – 非常简单
例如：
浏览我们的网站是否容易或困难？
1 – 非常困难
2 – 困难
3 – 中立
4 –简单
5 – 非常简单
在 CES 调查中添加开放式问题和后续问题
由于 CES 响应锚分为三种情绪类型：不满意、中立和满意，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智之举。这将帮助您了解问题和顾虑，以便您及时解决它们。
您还可以使用问题分支根据受访者的回答将他们重定向到不同的问题，以个性化调查。
追踪你的 CES 成绩
跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的进展至关重要。看到 CES 分数的提高是您所做改变奏效的有力证据。另一方面，CES 分数的下降可以让您快速发现客户问题并纠正它们。
这样，跟踪 CES 分数将帮助您改善客户体验并减少不必要的努力。