数值评分量表
Posted: Sat Dec 21, 2024 9:34 am
该指标要求受访者以 1-10 或 1-5 的等级对他们的体验进行评分。通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。
该量表还可以用红色到绿色进行颜 克罗地亚手机号码列表试用包 色编码，以将颜色与消极和积极体验联系起来，并为受访者提供清晰度。
1-5 评分量表
1-10 评分量表
3. 表情符号评级
这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。
2024 年要使用的 12 个客户努力评分调查问题
要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。
这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到：
根据您今天与我们的支持代表的体验，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？
解决您的疑问难易程度如何？
请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。
以 0 到 10 为标准，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？
请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。
我们的服务代表在解决您的问题方面有多大帮助？
我们如何进一步改善客户服务体验？
您还有其他建议吗？
按 1-10 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？
联系我们的支持代理是否容易？
服务代理是否了解您的问题？
您在与我们的客户服务经历中最沮丧的是什么？
现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这些问题最大化 CES 调查的投资回报率：
从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量表
使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。
然后，您可以添加 1-2 个问题来探索来自受访者的更多数据。
记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。
阅读更多：我应该问哪些调查问题？
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1-5 评分量表
1-10 评分量表
3. 表情符号评级
这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。
2024 年要使用的 12 个客户努力评分调查问题
要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。
这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到：
根据您今天与我们的支持代表的体验，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？
解决您的疑问难易程度如何？
请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。
以 0 到 10 为标准，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？
请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。
我们的服务代表在解决您的问题方面有多大帮助？
我们如何进一步改善客户服务体验？
您还有其他建议吗？
按 1-10 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？
联系我们的支持代理是否容易？
服务代理是否了解您的问题？
您在与我们的客户服务经历中最沮丧的是什么？
现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这些问题最大化 CES 调查的投资回报率：
从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量表
使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。
然后，您可以添加 1-2 个问题来探索来自受访者的更多数据。
记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。
阅读更多：我应该问哪些调查问题？