这个提法有什么问题吗？
Posted: Sat Dec 21, 2024 9:34 am
“努力”一词在不同的语言中可以有不同的解释，因此，以正确的方式解释它是客户的责任。
因此，几年后，CEB 提出了一种新的方案，CES 2.0，在之前的量表上增加了两个响应锚。
例如：
“您在多大程度上同意或 克罗地亚手机号码列表 100K 套餐 不同意以下说法：（公司名称）让我轻松处理了这个问题？”
非常不同意
不同意
不太同意
既不同意也不反对
有点同意
同意
非常同意
3 种客户努力评分 (CES) 基准
通过基准测试，您可以了解自己在客户服务体验方面所处的位置。但是您可以使用哪种基准测试呢？
实际上有三种类型的客户努力分数（CES）基准测试可供摆弄和改进，即：
1. 内部 CES 基准测试
自托管的 CES 基准测试系统将当前客户努力分数与过去的趋势进行比较。
由于数据集由之前的分数组成，因此该标准不寻找来自其他行业或竞争对手的数据。跟踪分数随时间的变化是有益的。
2. 竞争性 CES 基准测试
在竞争性基准测试中，会将特定时期的此类得分与直接竞争对手进行比较。
这种系统有何实际用途？
进行竞争分析并找出类似品牌如何保持良好的 CES 分数。
3. 行业标准 CES 基准测试
行业标准或全球 CES 基准测试的定义是，根据您所在行业的全球标准衡量您的客户支持服务。
例如，如果您管理一家酒店，您会想知道世界上的大型连锁酒店如何管理他们的客户服务互动，以及您如何做到同样甚至更好。
这些 CES 报告可从不同来源轻松获得，或者您也可以聘请专业人士进行研究并帮助您为您的企业创建全球 CES 基准。
因此，几年后，CEB 提出了一种新的方案，CES 2.0，在之前的量表上增加了两个响应锚。
例如：
“您在多大程度上同意或 克罗地亚手机号码列表 100K 套餐 不同意以下说法：（公司名称）让我轻松处理了这个问题？”
非常不同意
不同意
不太同意
既不同意也不反对
有点同意
同意
非常同意
3 种客户努力评分 (CES) 基准
通过基准测试，您可以了解自己在客户服务体验方面所处的位置。但是您可以使用哪种基准测试呢？
实际上有三种类型的客户努力分数（CES）基准测试可供摆弄和改进，即：
1. 内部 CES 基准测试
自托管的 CES 基准测试系统将当前客户努力分数与过去的趋势进行比较。
由于数据集由之前的分数组成，因此该标准不寻找来自其他行业或竞争对手的数据。跟踪分数随时间的变化是有益的。
2. 竞争性 CES 基准测试
在竞争性基准测试中，会将特定时期的此类得分与直接竞争对手进行比较。
这种系统有何实际用途？
进行竞争分析并找出类似品牌如何保持良好的 CES 分数。
3. 行业标准 CES 基准测试
行业标准或全球 CES 基准测试的定义是，根据您所在行业的全球标准衡量您的客户支持服务。
例如，如果您管理一家酒店，您会想知道世界上的大型连锁酒店如何管理他们的客户服务互动，以及您如何做到同样甚至更好。
这些 CES 报告可从不同来源轻松获得，或者您也可以聘请专业人士进行研究并帮助您为您的企业创建全球 CES 基准。