套计划的价格太高
Posted: Sun Jan 12, 2025 6:01 am
但没有什么是永恒的，尤其是美好的事物。第二天，凯文收到了一条“我可以和你的经理谈谈吗？ ”消息。这不是公司聊天中的另一个 meme。
客户要求 10：发布Kraken Manager
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这是 Kevin 向一位愤怒的顾客解释送货规则的第 15 分钟。最后一位顾客以不同的形式提出了同样的问题，但顾客的回答却是一样的。事情变得棘手起来。礼貌的帮助、争论和提供的替代方案都不起作用。
客户请求示例：
“你不明白我的意思。我想和经理谈谈。”
但这是一种过度关心的客户，他不愿意接受他不喜欢的答案。无论如何，公司无法满足客户的要求。
客户回复示例：
“恐怕我的经理也一定会告诉你同样的事情。我真的很抱歉 [公司名称] 没有更好的解决方案来解决你的情况！”
这足以说服客户，除了愤怒的情况。
由于 Kevin 对自己操作的信息 100% 有信心，他只是将对话交给了另一位经理，后者用不同的话来说了同样的话：
“很遗憾，凯文说得对。除了提供的送货服务外，我们现在没有其他送货服务可以送到您所在的位置。对此我深感抱歉！”
如果您不像凯文那样确定，可以询问主管。
需要记住的提示：
展现同理心
道歉
用权威的语气说话
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客户要求11：价格太高
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总会有人不喜欢你、你的工作、产品，更不用说它的价格。客户服务的真正艺术是说服他们购买。这是凯文的下一个成就。
客户请求示例：
您好！您的解决方案很棒，但我发现它太贵了。我准备购买它，但全了。您会更新定价吗？或者也许对新客户有折扣？
任务很明确。这个场景假设 Kevin 解释它可以为客户带来的价值。他们为哪些东西付费：所选计划的元素，工具优势？
服务响应不佳的一个例子：
嗨！我们很高兴您喜欢这款产品。价格已于上个月更新，因此我们近期不会更改。如果您想以更低的价格购买，请查看我们即将推出的万圣节促销活动 [链接]。
提供的解决方案似乎很公平：想要折扣 ─ 等待促销。 但这并不能解决请求 阿尔巴尼亚电报数据 的原因 ─ 缺乏价值理解。
专业服务代理消息的示例：
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