Что необходимо для того, чтобы бизнес был устойчивым?
Posted: Tue Jan 07, 2025 8:36 am
Пандемия COVID-19 заставила потребителей принять новые привычки, и в отчете PwC предполагается, что они станут постоянными, представляя собой «исторический и резкий сдвиг в поведении потребителей». В отчете сделан вывод о том, что потребители эволюционировали в сторону большей цифровизации и экологичности, а также сообщалось, что они стали более осознанными в отношении цен, здоровыми и осведомленными в данных. После COP26 и в свете последнего отчета МГЭИК, объявляющего чрезвычайную ситуацию с климатом «ситуацией красного кода для человечества», для компаний никогда не было так важно сосредоточиться на своей стратегии устойчивого развития.
Распространение, упаковка и возврат товаров, купленных телефонные провода онлайн, являются основными источниками выбросов углерода, поэтому крайне важно сделать этот процесс более устойчивым. Потребители все чаще ищут способы активного сокращения своего углеродного следа, и предприятиям необходимо адаптироваться и продвигать устойчивые практики, чтобы соответствовать этим ценностям клиентов. Изменение климата и устойчивость стали неизбежной темой, и многие потребители готовы внести необходимые изменения, чтобы сократить свои выбросы и общее воздействие на окружающую среду. К сожалению, слишком мало компаний предоставляют им такую возможность в данный момент времени.
Невыполнение обещаний по устойчивому развитию
Исследование, проведенное parcelLab, проанализировало эффективность 50 ведущих брендов Великобритании Direct to Consumer (DTC) и их предложения по устойчивому развитию. Результаты показали полную неспособность предоставить клиентам выбор в снижении их негативного воздействия на окружающую среду. Это удивительно, поскольку, согласно недавнему отчету IBM, почти 6 из 10 потребителей заявили, что готовы изменить свои покупательские привычки, чтобы снизить свое воздействие на окружающую среду.
Отчет DTC показал, что только 4% розничных продавцов предлагают вариант доставки с нулевым выбросом углерода, и только 6% предлагают возможность для покупателя попросить меньше упаковки при оформлении заказа. Вдобавок к этому, 30% розничных продавцов по-прежнему включают пластиковую упаковку в посылку, а 52% включили фирменную вставку. Кроме того, результаты показали, что ни один из розничных продавцов не предлагал никакой формы сообщений об устойчивом развитии в своих сообщениях. Несмотря на то, что многие розничные продавцы заявляют, что прилагают усилия для достижения нулевого уровня выбросов углерода, реальность такова, что в процессе доставки бренды DTC, как правило, не справляются.
Расширение прав и возможностей клиента посредством выбора
Наше исследование позволяет сделать один простой вывод: бренды DTC не предоставляют своим клиентам экологически чистые решения и не компенсируют альтернативы на кассе.
Тот факт, что 94% брендов не предложили клиенту выбор использования меньшего количества упаковки, является областью, где явно необходимы улучшения. Компании также могли бы предложить клиенту выбор между использованием фирменной или переработанной упаковки, а также возможность не включать одноразовый пластик в упаковку. Кроме того, хотя многие перевозчики теперь предлагают варианты доставки с нулевым выбросом углерода, этот выбор не предоставляется клиенту во время оформления заказа. Компании могли бы пойти дальше и добавить возможность для клиента компенсировать углеродный след всего заказа, с возможностью вознаграждать клиентов, которые делают этот выбор, программами лояльности или скидками.
Компании обязаны предлагать своим клиентам более устойчивые варианты, а также информировать их о простых шагах, которые можно предпринять для снижения воздействия на окружающую среду. Например, если бы компании подчеркивали углеродный след отдельного заказа на кассе и предлагали бы некоторые альтернативные меры компенсации, в которые потребители могут инвестировать, это продемонстрировало бы подлинные усилия по снижению своего воздействия на окружающую среду. Это не обязательно означает принуждение каждого клиента к принятию радикальных мер, хотя, конечно, некоторые из них это сделают. Речь идет о предоставлении каждому клиенту возможности делать выбор, который соответствует его экологическим проблемам, а не о том, чтобы оставить его практически без выбора, как это происходит на большинстве платформ электронной коммерции.
Обучение потребителей посредством эффективных коммуникаций:
Информация также играет центральную роль в снижении экологического ущерба от электронной коммерции. Она может быть представлена простыми шагами, такими как информирование клиента о том, что можно и что нельзя перерабатывать, либо с помощью инструкций на упаковке, либо с помощью сообщений о доставке. Маркетинговые материалы также могут быть включены в сообщения о доставке, устраняя необходимость в создании фирменных вкладышей в упаковке, которые так часто сразу же выбрасываются. Точная и немедленная коммуникация с клиентом также максимизирует шансы на успешную первую попытку доставки, в результате чего перевозчикам приходится совершать меньше повторных и расточительных поездок, а клиенты становятся более довольными.
Процесс возврата также часто сопряжен с болью, при этом являясь большим источником выбросов — около 30% всех розничных продаж в Интернете возвращаются с «серийными возвратчиками», которые делают избыточные заказы, чтобы вернуть большую часть заказа. Этот огромный объем возвратов наносит большой вред окружающей среде и является чрезвычайно расточительным, и поскольку только 45% брендов предлагают безбумажный возврат, необходимо сделать больше, чтобы сделать этот процесс максимально экологичным. Брендам следует рассмотреть возможность акцентирования внимания на устойчивости на протяжении всего процесса возврата и возмещения; продолжать информировать клиентов об экологических последствиях, связанных с возвратом упаковки.
Борьба с «зеленым камуфляжем»:
Наконец, гринвошинг — это обвинение, которое часто бросают в адрес гигантов моды и розничной торговли, и оно часто не беспочвенно. Оно относится к попыткам бизнеса заставить людей поверить, что компания делает больше для защиты окружающей среды, чем это есть на самом деле. С недавним заявлением канцлера о том, что британские компании должны будут начать раскрывать свое воздействие на окружающую среду, чтобы бороться с гринвошем, жизненно важно, чтобы компании стали более прозрачными и честными в отношении своих планов по устойчивому развитию, а не создавали вводящую в заблуждение информацию. Это поможет завоевать доверие потребителей и побудит их серьезно относиться к экологическим инициативам, предлагаемым бизнесом.
Распространение, упаковка и возврат товаров, купленных телефонные провода онлайн, являются основными источниками выбросов углерода, поэтому крайне важно сделать этот процесс более устойчивым. Потребители все чаще ищут способы активного сокращения своего углеродного следа, и предприятиям необходимо адаптироваться и продвигать устойчивые практики, чтобы соответствовать этим ценностям клиентов. Изменение климата и устойчивость стали неизбежной темой, и многие потребители готовы внести необходимые изменения, чтобы сократить свои выбросы и общее воздействие на окружающую среду. К сожалению, слишком мало компаний предоставляют им такую возможность в данный момент времени.
Невыполнение обещаний по устойчивому развитию
Исследование, проведенное parcelLab, проанализировало эффективность 50 ведущих брендов Великобритании Direct to Consumer (DTC) и их предложения по устойчивому развитию. Результаты показали полную неспособность предоставить клиентам выбор в снижении их негативного воздействия на окружающую среду. Это удивительно, поскольку, согласно недавнему отчету IBM, почти 6 из 10 потребителей заявили, что готовы изменить свои покупательские привычки, чтобы снизить свое воздействие на окружающую среду.
Отчет DTC показал, что только 4% розничных продавцов предлагают вариант доставки с нулевым выбросом углерода, и только 6% предлагают возможность для покупателя попросить меньше упаковки при оформлении заказа. Вдобавок к этому, 30% розничных продавцов по-прежнему включают пластиковую упаковку в посылку, а 52% включили фирменную вставку. Кроме того, результаты показали, что ни один из розничных продавцов не предлагал никакой формы сообщений об устойчивом развитии в своих сообщениях. Несмотря на то, что многие розничные продавцы заявляют, что прилагают усилия для достижения нулевого уровня выбросов углерода, реальность такова, что в процессе доставки бренды DTC, как правило, не справляются.
Расширение прав и возможностей клиента посредством выбора
Наше исследование позволяет сделать один простой вывод: бренды DTC не предоставляют своим клиентам экологически чистые решения и не компенсируют альтернативы на кассе.
Тот факт, что 94% брендов не предложили клиенту выбор использования меньшего количества упаковки, является областью, где явно необходимы улучшения. Компании также могли бы предложить клиенту выбор между использованием фирменной или переработанной упаковки, а также возможность не включать одноразовый пластик в упаковку. Кроме того, хотя многие перевозчики теперь предлагают варианты доставки с нулевым выбросом углерода, этот выбор не предоставляется клиенту во время оформления заказа. Компании могли бы пойти дальше и добавить возможность для клиента компенсировать углеродный след всего заказа, с возможностью вознаграждать клиентов, которые делают этот выбор, программами лояльности или скидками.
Компании обязаны предлагать своим клиентам более устойчивые варианты, а также информировать их о простых шагах, которые можно предпринять для снижения воздействия на окружающую среду. Например, если бы компании подчеркивали углеродный след отдельного заказа на кассе и предлагали бы некоторые альтернативные меры компенсации, в которые потребители могут инвестировать, это продемонстрировало бы подлинные усилия по снижению своего воздействия на окружающую среду. Это не обязательно означает принуждение каждого клиента к принятию радикальных мер, хотя, конечно, некоторые из них это сделают. Речь идет о предоставлении каждому клиенту возможности делать выбор, который соответствует его экологическим проблемам, а не о том, чтобы оставить его практически без выбора, как это происходит на большинстве платформ электронной коммерции.
Обучение потребителей посредством эффективных коммуникаций:
Информация также играет центральную роль в снижении экологического ущерба от электронной коммерции. Она может быть представлена простыми шагами, такими как информирование клиента о том, что можно и что нельзя перерабатывать, либо с помощью инструкций на упаковке, либо с помощью сообщений о доставке. Маркетинговые материалы также могут быть включены в сообщения о доставке, устраняя необходимость в создании фирменных вкладышей в упаковке, которые так часто сразу же выбрасываются. Точная и немедленная коммуникация с клиентом также максимизирует шансы на успешную первую попытку доставки, в результате чего перевозчикам приходится совершать меньше повторных и расточительных поездок, а клиенты становятся более довольными.
Процесс возврата также часто сопряжен с болью, при этом являясь большим источником выбросов — около 30% всех розничных продаж в Интернете возвращаются с «серийными возвратчиками», которые делают избыточные заказы, чтобы вернуть большую часть заказа. Этот огромный объем возвратов наносит большой вред окружающей среде и является чрезвычайно расточительным, и поскольку только 45% брендов предлагают безбумажный возврат, необходимо сделать больше, чтобы сделать этот процесс максимально экологичным. Брендам следует рассмотреть возможность акцентирования внимания на устойчивости на протяжении всего процесса возврата и возмещения; продолжать информировать клиентов об экологических последствиях, связанных с возвратом упаковки.
Борьба с «зеленым камуфляжем»:
Наконец, гринвошинг — это обвинение, которое часто бросают в адрес гигантов моды и розничной торговли, и оно часто не беспочвенно. Оно относится к попыткам бизнеса заставить людей поверить, что компания делает больше для защиты окружающей среды, чем это есть на самом деле. С недавним заявлением канцлера о том, что британские компании должны будут начать раскрывать свое воздействие на окружающую среду, чтобы бороться с гринвошем, жизненно важно, чтобы компании стали более прозрачными и честными в отношении своих планов по устойчивому развитию, а не создавали вводящую в заблуждение информацию. Это поможет завоевать доверие потребителей и побудит их серьезно относиться к экологическим инициативам, предлагаемым бизнесом.