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作者： 阿斯特丽德·鲁伊斯
营销4电子商务编辑
和当今的消费者联系紧密、消息灵通且要求极高。这使得他的选择在每种情况下都倾向于出价最高的一方，因此他不一定忠于某个品牌。从这个意义上说，光学可以成为零售商的重要盟友，因为它有助于优化整个客户旅程中与客户的接触点。


光学性是一种沟通策略，采用传统营销渠道并将其与数字渠道相结合，以提供以客户为中心的沟通体验。也就是说，它引导用户进入最适合他们需求的渠道，为他们提供最佳体验。

要实现这一目标，品牌必须做好受众细分、客户旅程分析、不同渠道的整合以及保持所有接触渠道一致性的超个性化工作。

全渠道和光渠道的区别
全渠道的目标是解决渠道（物理渠道和数字渠道）之间的 小型企业电子邮件列表 脱节，并实现集成且一致的客户体验。然而，这种渠道同步可能会因维护不相关的渠道而产生不必要的费用，特别是对于较小的公司而言。

相反，光学的主要目标是在正确的时间通过理想的渠道为客户提供更好的沟通或购买体验。例如，全渠道客户服务是通过不同渠道响应客户并同时整合所有渠道，而光渠道方法则寻求以更少的渠道实时管理交互。

也就是说，光学识别并开发那些表现出更好性能并最好地解决客户需求的渠道。尽管最佳通道性能并不一定意味着减少所使用的通道数量，但优化它们可能意味着丢弃其中一些通道​​。

如何应用光学
为了实现优化策略，零售商必须识别交易模式、客户的历史行为以及他们所掌握的有关客户的上下文信息。

另一方面，要将这种方法应用于光学，零售业必须通过大数据、机器学习和地理定位等技术解决方案跟踪客户旅程及其接触点来分析不同渠道的绩效。

最后，在分析之后并在应用这种新方法之前，品牌必须考虑三个关键方面：