您应该通过 Twitter 支持您的客户吗？
Posted: Sat Dec 21, 2024 7:23 am
我们在许多我们最喜欢的论坛上经常看到这个问题，我们自己的客户也问同样的问题 - 我的时间值得在 Twitter 上提供客户支持吗？答案是肯定的，但企业应该注意一些注意事项。
首先，为什么是推特？虽然 Twitter 的设计初衷并不是 手机数据 成为全球客户服务渠道，但不可否认的是，Twitter 自推出以来已经实现了爆炸性增长。自 2013 年以来，它们增长了 150%，2015 年占所有社交网络客户服务请求的 80% 。我们预计今天的数字会更高，并且增长将继续，因此现在是发展支持的最佳时机。
截图于 27 年 11 月 38 日
然而，仅仅因为大量客户涌入 Twitter，您可能不会看到客户群出现同样的增长。当客户熟悉该渠道并且他们的问题不太具有时间敏感性时，他们会选择 Twitter 寻求支持。例如，如果您的客户往往是18-29 岁，那么您更有可能看到 Twitter 上的参与度有所增加。但是，如果您服务的人口群体超过 40 个，则不太可能看到同样的增长。虽然客户通常会带着严重的问题来找我们，但根据一项调查，他们通常需要立即解决方案。68% 的受访客户仍然更喜欢电话的即时性。
无论您的 Twitter 客户群有多大，良好的客户支持体验对于成功至关重要。这比在私人频道上要多得多，因为在私人频道上可以隐藏不好的印象。您的推文的质量将由潜在的未来客户来评判，并且可能会像病毒一样传播。因此，可以快速、个性化、直接地与客户互动。如果您愿意提供这种体验，那么您就准备好了。捷蓝航空在这张图片中向我们展示了如何做到这一点的一个主要示例，由Social Media Examiner提供：
对于支持组织来说，让客户满意意味着通过他们觉得舒服的任何渠道为他们提供支持。通常不止一个，因此跟踪所有这些可能具有挑战性。这就是 Vtiger CRM 可以为您提供帮助的地方。 Vtiger 拥有一个集中支持平台，可让您的支持团队查看并响应来自各个渠道的客户服务请求。电话、电子邮件、聊天、客户门户、Twitter（很快还有 Facebook！）都是 Vtiger 全渠道体验的一部分。当客户联系时，Vtiger 会向他们分配一个案例，并将其分配给您的团队来解决。在 Twitter 上，如果您的客户提及您的公司名称、产品名称或其他相关关键字，Vtiger 会向您显示这些推文，以便您做出回应，从而为您的品牌保持积极而强大的声誉。当然，对于 Vtiger 中的所有案例，客户互动和购买历史记录都会自动添加到案例中，以便客服人员立即了解客户并可以更快地开始解决问题。
准备好提供强大的全渠道支持了吗？您可以点击此处开始免费试用 Vtiger 以获得支持，或者您可以通过发送电子邮件至[email protected]了解有关 Vtiger 的更多信息。
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截图于 27 年 11 月 38 日
然而，仅仅因为大量客户涌入 Twitter，您可能不会看到客户群出现同样的增长。当客户熟悉该渠道并且他们的问题不太具有时间敏感性时，他们会选择 Twitter 寻求支持。例如，如果您的客户往往是18-29 岁，那么您更有可能看到 Twitter 上的参与度有所增加。但是，如果您服务的人口群体超过 40 个，则不太可能看到同样的增长。虽然客户通常会带着严重的问题来找我们，但根据一项调查，他们通常需要立即解决方案。68% 的受访客户仍然更喜欢电话的即时性。
无论您的 Twitter 客户群有多大，良好的客户支持体验对于成功至关重要。这比在私人频道上要多得多，因为在私人频道上可以隐藏不好的印象。您的推文的质量将由潜在的未来客户来评判，并且可能会像病毒一样传播。因此，可以快速、个性化、直接地与客户互动。如果您愿意提供这种体验，那么您就准备好了。捷蓝航空在这张图片中向我们展示了如何做到这一点的一个主要示例，由Social Media Examiner提供：
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